Starbucks fait face à des accusations sérieuses de manipulation dans son système de paiement par application, une manœuvre qui aurait généré un profit de 900 millions de dollars sur cinq ans, selon un groupe de protection des consommateurs.
Starbucks se trouve au cœur d’une controverse suite à des allégations d’un groupe de protection des consommateurs. Ce dernier prétend que la célèbre chaîne de café a engrangé un profit de 900 millions de dollars grâce à son système de paiement via application, jugé inéquitable, sur une période de cinq ans.
La Coalition de Protection des Consommateurs de Washington a sollicité l’intervention du procureur général de l’État pour examiner les systèmes de cartes-cadeaux et de paiement par application de Starbucks. Selon le groupe, ces systèmes incitent les clients à verser à l’entreprise des sommes supérieures à leurs besoins réels, les empêchant de dépenser intégralement les montants chargés sur leurs comptes prépayés.
Chris Carter, responsable de campagne du groupe, affirme dans un communiqué : « Starbucks configure sa plateforme de paiement de manière à encourager les consommateurs à laisser de l’argent non dépensé sur leurs cartes et applications. »
« Quelques dollars non utilisés sur une plateforme de paiement peuvent sembler négligeables, mais au fil du temps, cela représente une somme considérable. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a comptabilisé près de 900 millions de dollars en argent non dépensé sur les cartes-cadeaux et dans l’application comme revenu d’entreprise, augmentant ainsi les bénéfices corporatifs et gonflant les bonus des dirigeants », ajoute Carter.
Le groupe a souligné dans sa plainte formelle que « les clients ont chargé environ 15 milliards de dollars sur les cartes Starbucks l’année dernière, et la société utilise ces fonds comme capital d’exploitation sans intérêt. L’entreprise a donc un puissant incitatif à maximiser les fonds versés sur la Plateforme de Paiement, et cherche effectivement à augmenter ce flux en utilisant plusieurs fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur son application mobile. »
Pendant ce temps, Starbucks a contesté ces allégations. Un porte-parole de l’entreprise, Sam Jefferies, a déclaré à Fortune que les clients peuvent payer leurs commandes avec le solde restant sur leur application ou carte-cadeau et régler le montant restant en espèces au magasin, atteignant ainsi un solde nul.
Jefferies a également affirmé que Starbucks « s’engage à collaborer avec l’État de Washington pour garantir sa conformité avec toutes les lois et réglementations étatiques. »
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