Bug Free : Le dossier complet

Bug Free Dossier complet

Si vous êtes un utilisateur de l’opérateur Free, que ce soit par le biais de Free Mobile ou bien de la Freebox, il peut vous arriver de rencontrer des bugs. En effet, un bug, ou problème de fonctionnement, est un problème récurrent et commun à tout fournisseur de service. Dans cette optique il s’agira, dans cet article, de vous orienter vis-à-vis des bug free que vous pouvez rencontrer.

On traitera premièrement des bug free relatifs au service Free Mobile puis dans un second temps les problèmes relatifs à l’utilisation de la Freebox (réseau internet, téléphonie et télévision).

Bug Free Mobile

Free mobile est un opérateur téléphonique assez récent, en comparaison des opérateurs historiques en France comme Bouygues, SFR ou Orange. En effet, c’est en 2012 que Free a débarqué sur le marché de la téléphonie mobile, avec pour crédo la disruption du marché sur les offres et les prix.

En effet, aujourd’hui encore, Free propose parmi les prix les plus bas du marché, avec trois offres principales. Ces offres varient de 0 € à 19,99 €, avec 0 € pour l’abonnement basique en étant abonné Freebox, et 19,99 € pour l’abonnement le plus complet (4G+) en n’étant pas abonné à Free.

Différents problèmes peuvent survenir lors de l’utilisation d’un forfait Free Mobile, les conséquences s’expriment par une impossibilité de bénéficier de votre réseau internet ou téléphonique, mais les causes peuvent être multiples. Dans la suite de cette partie, on essayera de vous fournir les éléments de réponses, quel que soit votre problème.

4g bug free

Vous êtes bénéficiaire d’un abonnement Free qui vous permet à juste titre de bénéficier d’un réseau 4G+, mais vous n’avez aucun réseau, en haut de votre écran s’affiche une icône 3G, Edge, ou pire encore, « Aucun réseau détecté ». Dans ces cas de figure diverses solutions existent.

La première est de savoir si votre problème est imputable à un problème de couverture 4G par Free, en effet, pour bénéficier d’une bonne connexion en 4G, il est nécessaire d’être situé à proximité d’une antenne. Il s’avère que bien que la répartition du réseau soit excellente dans les villes, certaines zones rurales ou péri-urbanisées peuvent se retrouver hors couverture.

Afin de ne plus avoir ce doute, la solution est simple, en écrivant « carte réseau free » sur google, vous accéderez à divers services vous donnant l’état de la couverture de Free mobile en France, à un moment donné. Ainsi, si aucune borne, représentée par un point coloré, n’est proche de votre région, vous pouvez d’ores et déjà envisager de changer d’opérateur ou de région, à défaut de renoncer à la 4G. Chose difficile à l’ère des smartphones, voraces en connexion internet.

C’est pour cela qu’on vous recommande, de faire une veille au niveau de la disponibilité et du réseau dans votre région, avant de souscrire chez un quelconque opérateur. Cette opération peu couteuse en temps vous permettra d’éviter les mauvaises surprises.

Bug Free Mobile

Une deuxième cause de la perte de réseau internet chez Free mobile peut être l’interruption momentanée de service. Quelques fois, un incident peut créer des problèmes de réseau, plus ou moins élevés. Il peut s’agir d’une maintenance du réseau ou bien d’un accident ayant provoqué l’endommagement d’une ligne ou d’une borne 4G.

Dans ces cas de figure, afin d’être fixé il faudra obtenir des retours de la part d’autres utilisateurs, il est possible de le faire de trois manières différentes :

  • La première consiste au fait d’aller sur Twitter, et d’écrire « free bug » dans la barre de recherche. Cette astuce vous permettra rapidement de voir si d’autres utilisateurs se trouvent dans la même situation que vous.
  • La deuxième manière consiste à écrire la requête « bug réseau free » sur google. Il faudra ensuite choisir un des nombreux sites communautaires en première page, regroupant les signalements et plaintes des utilisateurs.
    En utilisant cette méthode, il faut bien veiller à consulter des informations récentes. Une solution vieille de plusieurs années, et donc plus valable, peut bien se trouver en première page de votre moteur de recherche. Pour trouver les informations les plus fraîches possible, il est conseillé de se servir du filtre par date de Google comme ci-dessous (il est conseillé de prendre “moins d’un an” au maximum) :
Bug Free
  • La troisième manière, et la plus efficace, est de contacter le service client Free par téléphone. Ainsi, vous aurez peut-être la chance d’échanger avec un conseiller de la marque, qui vous indiquera l’état du réseau.

Problème provenant de votre téléphone

Si malgré toutes ces démarches votre réseau free ne fonctionne toujours pas, il est possible que le problème provienne de votre téléphone. En effet diverses causes peuvent expliquer un bug de 4G Free causé par votre téléphone.

Téléphone incompatible avec 4G Free mobile

La première cause serait l’incompatibilité de votre téléphone avec les fréquences de la 4G. En effet, les différents niveaux de réseaux internet téléphoniques correspondent à des fréquences données, en MégaHertz. Afin de le savoir il n’y a pas énormément de solution, il vous suffit simplement de vous rendre sur le site du constructeur ou le manuel de votre téléphone. Une fois dans la section « fiche technique » ou « caractéristiques », il faudra aller voir la rubrique « 4G » ou bien la rubrique « Fréquences ». Ainsi, si les fréquences 2 600 MHz et 800MHz n’apparaissent pas, vous devrez changer de téléphone pour bénéficier du meilleur réseau Free Mobile.

Problème matériel de votre téléphone

La seconde cause est d’ordre matériel, que ce soit suite à une chute, ou bien à l’usure du temps, les composants des téléphones peuvent cesser de bien fonctionner, ou de fonctionner tout court. Ainsi, une incapacité à capter du réseau peut être un symptôme de la dégradation de votre téléphone. Dans ces cas il est fortement préconisé de contacter le constructeur si votre garantie est encore active.

En faisant appel au constructeur vous serez assurés d’une réparation de qualité. Si vous êtes dans l’impossibilité de le faire vous devrez vous tourner vers des réparateurs indépendants. Dans ce cas de figure, il faudra bien veiller à voir les avis du commerce choisi sur google. Les retours utilisateurs sont un moyen d’obtenir la meilleure prestation possible.

Téléphone mal paramétré

Quelques fois le problème peut simplement provenir d’un réglage de votre téléphone. Des données mobiles désactivées, ou plus fréquemment des données mobiles mal paramétrées peuvent gêner la réception d’une bonne 4g Free. En effet, il faut veiller à bien activer la réception de la 4G et de se positionner sur les bons APN. Les APN sont ces points d’accès réseau permettent d’accéder au réseau de votre opérateur. Un même opérateur peut bénéficier de plusieurs points d’accès réseau. Leur efficacité varie selon la position géographique et le volume d’utilisateur. Ainsi, paramétrer vos données mobiles peut également être un moyen d’optimiser ou d’améliorer votre réseau.

Vous pouvez voir ci-dessous le bouton a coché dans vos paramètres, sur iOS (à gauche) et Samsung (à droite) :

Données mobiles free

Problème carte Sim Free

Bug carte sim Free

La carte Sim est nécessaire pour profiter de votre forfait free, en effet, cette micro-puce contient toutes les données permettant à votre téléphone d’établir un lien authentifié entre vous et l’opérateur. Cette petite puce si importante peut parfois être à l’origine de votre bug de 4G Free, vous pouvez par exemple la perdre, après une chute de téléphone par exemple.

Un autre cas de figure pourrait être une carte Sim défectueuse. Une carte Sim a une durée de vie de l’ordre de 10 ans en moyenne. Les matériaux qui la composent peuvent ainsi souffrir de l’usure naturelle (oxydation, chocs, etc.) et ne plus fonctionner correctement.

Une carte SIM ne fonctionnant pas ou mal, peut également être le symptôme d’une carte SIM mal insérée ou mal découpée. Le fait de transformer une carte SIM au format normal en Nano-Sim peut accidentellement abîmer la puce. Il est conseillé de faire faire cette manipulation par un professionnel, ou bien de commander une nano Sim directement chez votre opérateur de téléphonie.

Il est ainsi pertinent, si tous les contrôles précédents n’amènent à rien, de penser à changer de carte SIM. Pour cela il faudra vous rendre à cette adresse : commander une carte SIM Free.

Le coût de renouvellement d’une carte SIM est de l’ordre de 10 euros, il ne faut également pas oublier de spécifier le format de votre carte SIM. (SIM, Mini SIM, Micro SIM ou Nano SIM pour les modèles les plus récents)

Attention : En cas de perte ou de vol, il est impératif de demander une suspension de ligne, dans le formulaire de commande d’une nouvelle carte SIM donné précédemment. Dans le cas échéant un individu mal intentionné pourra abuser de votre forfait mobile. Par exemple, en usurpant votre identité, ou en souscrivant à des services surtaxés.

Bug Freebox

Après avoir traité des différents bugs que peuvent connaître les utilisateurs de Free Mobile, nous allons nous attaquer à un autre aspect de l’opérateur. En effet, avant d’être un opérateur mobile, Free a historiquement été un fournisseur d’accès internet. Il puise en effet son nom de l’offre gratuite qu’il proposait un accès à bas débit gratuit avec modem, en 1999. Plus de 20 ans plus tard, Free occupe plus de 22,2 % des parts de marché en termes de connexion haut débit (ADSL et Fibre optique). Cette position qui le met dans le quatuor dominant le monde de la connexion en France (avec Orange, Bouygues Telecom et SFR). Cette position avantageuse implique aussi que beaucoup d’utilisateurs peuvent être affectés, en cas de Bug du réseau Free.

Dans cette partie il sera donc fait état des différents bugs liés à l’offre de Free via sa box internet, la Freebox, c’est-à-dire l’offre internet, l’offre téléphonie fixe et l’offre Télé.

Il faut tout d’abord savoir que Free met à disposition quatre offres avec quatre box différentes :

  • La Freebox mini 4K à partir de 14,99 €/mois
  • La Freebox Révolution à partir de 19,99 €/mois
  • La Freebox One à partir de 29,99 €/mois
  • La Freebox Delta à partir de 49,99 €/mois
Bug Freebox

Toutes ces offres mettant à disposition de l’internet, de la téléphonie et une offre télévisée, la variation de prix dépend de la présence de services additionnels (VOD, chaînes supplémentaires ou maison connectée).

Bug réseau Free

Baisse de débit

Problème le plus récurrent en rapport avec un fournisseur d’accès internet. Vous êtes en train de visionner un programme sur votre service de VOD préférée, en partie sur votre jeu vidéo préféré ou bien simplement en train de naviguer, quand tout à coup vous observez des ralentissements. Il faudra premièrement penser à isoler un problème venant de votre ordinateur. Pour cela, le meilleur moyen reste encore de faire un test de débit, divers tests existent sur internet, ce test initial vous permettra de comparer le débit observé (Ascendant, descendant et ping) avec celui attendu.

Lorsqu’il s’agit bien d’un problème de débit et non d’ordinateur, il faudra alors mettre en place différentes manœuvres pour retourner à une expérience internet normale.

  • Premièrement il faudra vous assurer qu’aucun programme n’utilise votre bande passante sur votre ordinateur ou un des périphériques connectés à votre freebox (smartphone et consoles inclus). Il faudra conjointement faire une analyse à l’aide de votre antivirus, certains programmes malveillants utilisant votre bande passante aux bénéfices d’un tiers.
  • La seconde étape consiste à voir si le problème ne provient pas d’une chaîne de télévision ayant une consommation abusive. Dans le doute, éteignez votre Box TV afin d’observer une variation ou non.
  • La troisième étape consiste à redémarrer votre Freebox, ainsi que les équipements liés (Freebox TV), en débranchant la prise électrique.

Si vous n’observez toujours pas d’amélioration à votre connexion internet, il vous faudra alors contacter le service client Free. Dans ce cas de figure une intervention sur votre installation sera peut-être nécessaire. Parfois, la mise en place d’un filtre ADSL peut être nécessaire par-exemple.

Astuce : Vous pouvez consulter la carte des débits ADSL de Free, une carte disponible à cette adresse : carte des débits ADSL Free. Cette carte vous permet de voir avec une grande précision les zones et la qualité du réseau.

Freebox bug débit

Problème de wifi

La Wi-fi est une technologie très pratique, en effet, elle permet d’avoir accès à une connexion haut débit, partout dans votre habitation, sans aucun fil. Cette technologie est autant efficace pour les smartphones, les ordinateurs portables que pour les appareils connectés.

Si vous rencontrez un problème de wifi Free, il faut tout d’abord dissocier deux cas de figure :

  • La Wi-Fi fonctionne mais de manière lente
  • La Wi-Fi ne fonctionne pas du tout

La Wi-fi fonctionne :

Lorsque la Wifi fonctionne de manière lente, il faudra tout d’abord adopter une pratique pour alléger le débit. En effet, il est préconisé de passer par un câble éthernet dès que possible, surtout pour vos ordinateurs fixes. Si votre ordinateur fixe est trop éloigné de votre Freebox, il peut être nécessaire de faire l’achat d’un boitier CPL. Le dit boitier étant un outil permettant de diffuser votre connexion via le réseau électrique de votre maison. Ensuite, vous pourrez brancher un cable éthernet à votre boitier CPL. Cette manipulation permettra à votre ordinateur fixe de bénéficier d’une connexion éthernet rapide qui n’alourdit pas le Wifi. La technologie CPL est également efficace lorsque la connexion Wifi est obstruée par des obstacles physiques comme des murs trop épais. Il faudra pour cela faire l’achat d’un tel dispositif permettant la diffusion de Wifi.

Wifi free

Si malgré cette action votre connexion Wifi reste toujours aussi lente, il est conseillé de changer de canal Wifi. Cette opération nécessite d’accéder au système d’exploitation Free, Freebox OS (en tapant mafreebox.freebox.fr sur votre ordinateur relié à votre Freebox, ou bien depuis votre Freebox, directement).

En suivant ces différentes indications, vos ralentissements devraient logiquement se réduire, voire disparaître.

La Wi-fi ne fonctionne pas :

Dès-à-présent, nous allons traiter du cas de figure où votre Wi-Fi ne fonctionne pas du tout. Bien souvent ce problème est causé par un souci matériel, si votre ordinateur ne repère aucune connexion alors il ne dispose peut être pas d’une clé-wifi ou carte réseau intégrée.

Il est impératif d’avoir l’un de ces deux outils pour pouvoir détecter et accéder aux différents réseaux Wi-Fi.

Perturbation ligne free

Comme tout service nécessitant une infrastructure fragile et gourmande en entretien, la fibre de Free n’est pas épargnée par les perturbations. Des travaux entrepris dans votre zone, une installation vétuste ou autre incident, sont autant de raisons qui peuvent créer une perturbation de service chez Free. Pour savoir si votre réseau est impacté par une perte de réseau, il est recommandé d’effectuer quelques vérifications de base :

  • Vérifier si quelqu’un a évoqué le même souci sur Twitter ou un autre réseau social.
  • Vérifier sur des sites communautaires comme Free réseau si votre zone est impactée.
  • En dernier recours il faudra contacter le service client Free pour bénéficier d’une assistance personnalisée.

Bug Téléphone fixe Free

Un des trois axes de l’offre de Free, la téléphonie fixe, peut également faire l’objet de bugs. Quoi de plus contraignant que de ne pas pouvoir passer un appel important, encore plus s’il n’y a pas d’alternative au téléphone fixe.

Bug téléphone fixe free

Problèmes provenant de votre téléphone

Le premier type de problème rencontré peut être un problème provenant de votre téléphone fixe. Au vu de l’âge de cette technologie et de la pluralité de modèles existants, il est pertinent de savoir que la source du bug free ne soit pas votre fixe. On dénombre deux principaux problèmes :

Impossible de composer un numéro

Si vous êtes dans l’impossibilité de composer un numéro, le problème provient probablement d’une absence de compatibilité avec votre téléphone et la technologie utilisée par la téléphonie Free. Ainsi, si votre téléphone ne supporte pas les numéros en 09, il vous faudra probablement changer de téléphone. Pour vérifier la compatibilité, il vous faudra tenter de joindre votre messagerie en composant le « **1 », dans le cas échéant, il vous faudra changer de téléphone fixe.

Pas de tonalité ou communication impossible

Dans le cas de l’absence de tonalité ou d’une impossibilité d’établir une communication, le problème provient peut-être de votre Freebox. Vous allez devoir redémarrer votre Freebox après avoir préalablement vérifier l’intégralité de votre installation. La vérification n’en sera que plus efficace si elle s’accompagne d’un débranchement/rebranchement de chaque composant de votre dispositif Free.
Si votre problème persiste, la seule solution restante sera de vous tourner vers l’assistance Free.

Ma télé free bug

Bug télé free

Absence de son ou d’image

Vous venez de brancher votre appareil Player Box, quand en sélectionnant une de vos chaînes, vous êtes dans l’impossibilité de recevoir du son, de l’image ou les deux. La première cause de ce type de problème est au niveau du branchement. Il faudra vérifier le branchement de vos FreePlugs puis de votre cable HDMI, ou même essayer un autre câble. Ensuite il faudra voir si le problème se répercute sur une ou toutes les chaînes de votre bouquet. Si toutes les chaînes sont impactées malgré un redémarrage de votre équipement (Freebox et Player Box), il faudra passer par l’assistance Free. En effet, vous êtes peut-être face à un problème de ligne non activée ou bien de matériel défectueux.

Télécommande qui ne fonctionne plus (piles ou matériel)

Votre télécommande Freebox ne fonctionne pas ou plus ? Si elle est neuve ou en cas de changement de pile, il peut être nécessaire de refaire une synchronisation. La synchronisation de votre télécommande est l’opération qui va l’appairer à votre Freebox.
Afin de synchroniser votre télécommande il faudra appuyer conjointement sur les boutons « Free » et « AV » de la commande en appuyant sur le petit bouton noir circulaire au dos de votre Freebox.
Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, il peut être pertinent de changer le jeu de piles. Si malgré les nouvelles piles, le problème persiste, il vous faudra commander une nouvelle télécommande à l’opérateur de téléphonie.
Astuce : De nombreuses applications sur App Store et Google Play permettent de de transformer votre smartphone en télécommande de Freebox. Elles sont gratuites et permettent d’offrir une solution temporaire avant l’acquisition d’une nouvelle télécommande. Si vous ne disposez pas d’un smartphone compatible, il est également possible d’utiliser un clavier USB comme télécommande.

Images saccadées ou coupures (réseau)

Dernier cas de télé freebox fonctionnant mal, les coupures dans vos chaînes ou une image saccadée. Si ce problème, en plus de cela, apparaît de manière plus marquée sur les chaînes en haute définition, le problème provient du débit. Il faudra ainsi vous référer à la partie « Baisse de débit » traitée plus haut.

Glossaire des erreurs Freebox les plus communes

Erreur Freebox bug

L’écran d’affichage de votre Freebox peut rapidement devenir une source d’anxiété. En effet, en cas de soucis, une erreur se matérialisera sous la forme « Erreur XX ». XX étant le numéro attribué à l’erreur en question. La seule solution pour corriger l’erreur reste alors de consulter le manuel. Dans une optique d’efficacité, on a tâché de rassembler les erreurs les plus communes ci-dessous.

Freebox erreur étape 2

Assurément, l’erreur la plus répandue. Le démarrage de votre Freebox qui s’arrête à l’étape 2 est une erreur symptomatique d’un problème au niveau de votre connexion ADSL. A partir de là, il faudra vérifier les branchements, l’activité de votre abonnement ou le bon fonctionnement de votre Freebox en dernier recours.

Des ajustements peuvent également être nécessaire au niveau de votre prise ADSL.

Freebox erreur 26 ou 27

Les erreurs 26 et 27 sont des erreurs liées au firmware. Le firmware étant le logiciel intégré dans votre Freebox et nécessaire à son bon fonctionnement, un problème lors de son installation ou de sa mise à jour rendra l’utilisation de votre Freebox impossible. Pour corriger cette erreur, la seule solution connue est de redémarrer votre boitier ADSL.

Si le problème persiste ou si votre freebox affiche un autre numéro à côté de l’erreur 26 ou 27, il faudra contacter le service client Free et vous faire assister par un conseiller à distance.

Freebox erreur 50

Si votre Freebox affiche l’erreur 50, le problème provient d’une absence de réponse de sa carte Wi-fi. En d’autres termes, la Wi-fi ne peut donc pas fonctionner, il faut alors redémarrer votre Freebox, si le problème persiste, il sera peut être nécessaire de la faire remplacer.

Freebox erreur 80

Si votre Freebox affiche l’erreur 80 alors vous avez un problème d’identification de votre adresse MAC. L’adresse MAC étant l’identifiant propre à votre Freebox, si celui-ci n’est pas reconnu dans les bases de Free, alors vous ne pourrez pas accéder à votre service. Pour régler ce problème vous pouvez tenter de redémarrer votre box. Un problème lors de l’initialisation peut causer cette erreur.

Si le redémarrage de votre Freebox n’arrange pas le problème, alors vous devrez contacter l’assistance Free.

Freebox erreur 81

Cette erreur est simple et sans équivoque. Si votre Freebox vous affiche l’erreur 81, alors il s’agit d’un défaut de paiement. Que ce soit une carte bancaire périmée ou un autre souci, il faudra régulariser au plus vite votre abonnement afin de ne pas subir une coupure de service.