Opérateur Auchan Telecom

Pour résister à l'hégémonie des concurrents dans le monde de la téléphonie, Auchan a mis en ligne sa marque Auchan Telecom. L'évènement date de l'année 2006. Cette marque propose en effet plusieurs types d'offres de connexion à sa clientèle. Le service client mis en place est assez dynamique. Il reçoit d'ailleurs les réclamations. Une procédure particulière est prévue en cas d'insatisfaction de la clientèle.

Qu'est-ce que Auchan Telecom ?

Auchan Telecom est un opérateur de la téléphonie mobile. Cette marque rappelle bien l'enseigne de la grande distribution Auchan. Auchan Telecom est né en 2006. Elle a fait l'objet d'un rachat au cours de l'année 2013. En effet, elle devient la propriété de Euro Info Télécom. Avec les autres marques de télécoms, l'effectif de la clientèle avoisine 1,6 million de clients. Auchan Telecom offre deux types de forfaits mobiles permanents. On peut souscrire en réalité à un abonnement sans aucun engagement de durée à un prix de 3,99 euros par mois ou de 8,99 euros par mois. Chaque offre propose 20 Mo de données internet. Cette enveloppe peut être boostée grâce à des options payantes. Auchan Telecom met à la disposition de ses clients plusieurs offres promotionnelles durant toute l'année. Les forfaits qui sont en édition limitée sont de meilleur rapport qualité et prix.

Comment souscrire à une offre Auchan Telecom ?

Auchan telecom est restée fidèle à la politique et aux directives du groupe Auchan. Cet opérateur virtuel est orienté vers des forfaits mobiles modulables et économiques. Il est opéré par le leader sur le marché des opérateurs virtuels, EI Telecom. Auchan telecom se sert des réseaux 2G, 3G et 4G de SFR, d'Orange et de Bouygues Telecom. Le réseau mobile de la marque Auchan Telecom est composé uniquement des réseaux existants. La politique tarifaire est résolument orientée vers les offres à bas prix. Ces offres s'adressent à tous les publics. Pour souscrire à une offre Auchan Telecom, il suffit de se rendre en ligne sur la plateforme de Auchan. Au total, Auchan Telecom propose 6 abonnements de téléphonie mobile. Il est possible d'adapter un abonnement de téléphonie à un usage ponctuel, que ce soit sur un mois voire deux.

Comment contacter Auchan Telecom ?

La première démarche proposée par le service client est la Foire aux questions disponible sur la plateforme de l'opérateur. Un conseiller peut être sollicité pour plusieurs raisons. En effet, les usagers contactent le service client de la marque Auchan Télécom pour changer de réseau mobile. Les requêtes légitimes enregistrées par le service client sont relatives à la facture ou aux problèmes du réseau mobile. Le service client aide en outre pour faire évoluer l'offre en choisissant une option adéquate. Les conseillers sont joignables au téléphone au numéro 200 à partir de la ligne mobile. Ils sont disponibles en outre au 0 969 360 200 à partir d'une ligne fixe. Les anciens clients peuvent passer par le 55 00 sur la ligne mobile et le 098 098 55 00 sur le fixe. Les horaires disponibles sont de 8 heures à 22 heures. Les réseaux sociaux sont mis à contribution par Auchan Telecom pour satisfaire la majorité des clients.

Quels sont les meilleurs moments pour contacter le SAV ?

Le service client constitue la bête noire de tous les opérateurs de téléphonie mobile. Les conseillers sont souvent acculés par un nombre croissant d'appels. Durant des créneaux horaires, il est difficile de les joindre. Néanmoins, il y a moins d'affluence entre 12 heures et 15 heures. On a plus de chance de ne pas patienter pendant longtemps au bout de la ligne. Si vous souhaitez joindre Auchan télécom par voie postale, voici l'adresse à laquelle vous devrez vous adresser : Auchan Telecom , Service client , 53098 Laval Cedex 09.

Comment faire une réclamation ou que faire en cas de litige ?

Le services client de Auchan Telecom peuvent être contactés pour les cas de réclamation et de litige. Ils répondent promptement. En cas d'insatisfaction, il est recommandé de s'adresser au service Consommateurs Auchan Telecom. A ce niveau, les recours sont formulés par écrit. L'adresse indiquée à cet effet est Auchan Telecom - Service Consommateurs TSA 42002 75087 PARIS CEDEX 02. Il est possible après l'épuisement de toutes les voies de recours internes de Auchan Telecom de porter les litiges non résolus devant le Médiateur des communications électroniques. Il intervient en dernier recours pour résoudre les cas de litige.