Bouygues Telecom: l’essentiel à connaître

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 Bouygues Telecom appartient au quatuor des opérateurs réseau en France. C’est une compagnie qui est très connue dans le territoire français, notamment à cause de ses forfaits mobiles et ses offres d’accès à internet fixe. Afin d’apporter une plus-value par rapport à ses concurrents, la compagnie met en avant son exceptionnel réseau 4G qui utilise des équipements innovants, notamment la 4G Box ou la Bbox Miami.

Présentation de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est un démembrement du groupe Bouygues. Créée en 1994, la compagnie est la troisième entreprise télécom à voir le jour en France. Bouygues Telecom fournit des services tant sur le mobile que sur la téléphonie fixe, sans oublier les offres d’accès à internet. Cet opérateur télécom propose des forfaits sous VDSL, ADSL, et THD à travers la technologie FTTH (Fiber To The Homme) sur son propre réseau ou par FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) dans le réseau SFR-Numericable. Bouygues Telecom possède l’un des réseaux 4G en France le plus étendu, il couvre 96 % de la population et 74 % du territoire (donnée du 1er avril 2018). Cette filiale du groupe Bouygues surpasse même les installations du premier opérateur Orange sur les antennes actives (14 908 sites en ligne). Le groupe a conclu un partenariat avec SFR et ainsi l’aider au début d’année 2019 à couvrir 99 % des Français. Côté fixe, Bouygues Telecom fonctionne avec son propre réseau en FTTH et ADSL. Pour aller plus loin, elle a signé un accord mutuel avec Orange de co-investissement dans les régions moyennement denses et avec SFR pour les zones à forte densité. Bouygues Telecom a initié la couverture FTTH pour la zone RIP avec l’aide d’Axione, une filiale de Bouygues construction. Actuellement, Bouygues est capable de délivrer du très haut débit dans 1,6 million de ménages, la majorité des clients THD de la compagnie sont reliés par FTTTLA sur le réseau SFR-Numericable.

Souscrire à une formule de Bouygues Telecom

Pour ceux qui souhaitent rejoindre le réseau Bouygues Telecom et utiliser l’une de ses offres, vous devez contacter son service commercial via le 3106. Vous allez être redirigé immédiatement vers un conseiller pour choisir entre l’offre Bbox ou le forfait Sensation celle qui sied mieux à votre profil. La communication est gratuite avec le service commercial à partir d’un téléphone fixe et payante si vous utilisez un mobile. Pour obtenir des renseignements sur l’état de votre commande passée par téléphone, vous devez joindre le 0981 662 666, le prix varie selon l’opérateur. Même à l’étranger vous pouvez souscrire à une offre de Bouygues Telecom. Le contact à cet effet est le +33 6 53 19 09 13. La ligne est utilisable les six premiers jours de la semaine entre 8 et 20 heures. Le coût est le même qu’un appel à destination de la France. box bouygues

Contacter Bouygues Telecom

Pour toute assistance de la part de Bouygues Telecom pour une offre souscrite, vous avez différents numéros à votre disposition. Les clients Bbox et les clients forfaits peuvent composer le 614 à partir de leur mobile Bouygues Telecom, le 1064 sur un téléphone fixe ou via un autre opérateur mobile. L’assistance de Bouygues Telecom est accessible de 8 à 22 h entre lundi et samedi. Cependant, le temps d’attente pour joindre un conseiller client est moins important entre 11 h et 18 h. Pour les urgences, vol ou perte de téléphone, contactez à tout instant le 0800 291 000, c’est un appel sans frais via le téléphone fixe.

Assistance par internet de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom a mis en place une assistance sur son site internet par la rubrique Assistance. Il vous suffit de vous d’entrer dans votre compte client, de naviguer sur la plateforme selon votre souci (factures, télévision, mobile, internet...). Vous cliquez sur la rubrique qui vous intéresse. Il y a aussi une zone pour les clients Bbox qui permet d’obtenir une assistance en ligne. À travers celle-ci, l’assistant peut, après avoir donné des réponses précises, déterminer la nature du problème de votre Bbox et y apporter des solutions. Plusieurs moyens de contact sont disponibles directement sur le site en fonction de la nature de votre problème. Vous pouvez laisser une question personnelle sur le forum. Si la réponse n’y figure pas encore, un conseiller de Bouygues vous apportera de l’aide. Le forum se présente sous cette forme :bouygues service client