Opérateur B and You

Opérateur B&You

Le marché des télécoms de la France est dominé par des opérateurs low-cost dont B&You. Qu’est ce qui fait la particularité de cet opérateur ? Quelles sont les offres proposées pour la clientèle ? Comment peut-on contacter le service client ? Des horaires sont-ils réservés à cet effet ? Les réclamations sont-elles possibles avec cet opérateur de télécoms ?

Qu’est ce que B&You ?

B&You désigne un opérateur de Bouygues Telecom. Ce dernier par le biais de cette marque offre à ses clients des offres sans aucun engagement à un prix bas sur son réseau. Elle est positionnée ainsi comme un opérateur proposant des prix attractifs. B and You commercialise plusieurs types d’offres. Elles vont de 2,99 euros par mois jusqu’à 24,99 euros pour un forfait tout illimité 4G. B&You a été mis en ligne par l’opérateur Bouygues Télécom après le lancement des offres de Free Mobile. Le but est de rivaliser en réalité avec les acteurs des forfaits low-cost en maintenant un service de meilleure qualité. La marque propose 3 forfaits disponibles en boutique et sur Internet. Les offres sont différentes pour couvrir plus de consommateurs. Entre temps B&You était assez autonome de Bouygues Telecom. Il a fallu attendre le 17 novembre 2014 pour assister à la fusion entre les deux protagonistes. Les offres de B&You se retrouvent dans les mêmes boutiques et sur le même site que Bouygues. Les offres se distinguent certes du premier coup d’œil. La particularité de celles de B&You est qu’elles sont sans engagement. On retrouve 4 offres mobiles à des prix concurrentiels ainsi que des services performants. La marque low-cost s’est imposée résolument dans le paysage français.

Comment souscrire à une offre B&You ?

Avec l’opérateur Bouygues Telecom, la souscription à un forfait Bouygues est possible sans aucune perte de temps. Il suffit de se connecter directement sur la plateforme de l’opérateur. Sur le site https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/avec-engagement/sensation-avantages-smartphone , il faut sélectionner l’offre voulue. Elle dépend des besoins et du budget. On choisit un nouveau téléphone dans le lot proposé pour ajouter enfin une sélection au panier. Il est permis de souscrire à un abonnement seul. Dans ce cas, il est recommandé de mentionner qu’on ne souhaite point de nouveau smartphone par le décochement de l’option en haut de page. La validation du panier intervient par la suite suivie du règlement de la commande via internet. Le paiement en ligne est sécurisé. La souscription du forfait mobile peut se faire aussi par téléphone. La commande est reçue par un conseiller qui fournit les indications nécessaires. Il accompagne dans les démarches afin de profiter du forfait mobile. La dernière possibilité est celle de la souscription en boutique. Cela permet d’être en contact physique avec un conseiller. Il suffit de se rendre dans un des clubs boutiques de Bouygues Telecom. Pour la souscription en boutique, certains documents sont exigés. Il s’agit de la pièce d’identité, du justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au plus, d’un chèque barré et d’un Relevé d’Identité Bancaire pour les cas de prélèvement automatique. Il faut souligner que la souscription d’une offre forfait mobile est plus facile sur internet. En effet, les démarches sont plus simplifiées. On ne fournit d’ailleurs pas de justificatifs à l’opérateur.

Comment contacter B & You ?

Le service client mis en place est rapide et ultra accessible. Il s’agit du même service client que l’opérateur Bouygues Télécom. Cela constitue un véritable avantage pour tous les abonnés. Ce service est animé par plus de 3000 conseillers. Ceux-ci sont joignables par téléphone, par internet, par e-mail ou par tchat. Sur le site, il est prévu pour les clients, un formulaire de contact à travers la rubrique assistance. Un forum est mis à disposition pour solliciter des réponses à toutes sortes de questions.

Il est possible de contacter B&You à travers une application et un espace client pratique. Cet espace est clair et surtout ergonomique pour permettre aux clients de gérer leur offre. L’application “Espace client mobile” de l’opérateur Bouygues Télécom permet de gérer son abonnement par Smartphone. Le service client est joingnable au 614 via un mobile Bouygues Telecom. Le numéro à contacter est le 1064 s’il s’agit d’un poste fixe ou d’un mobile appartenant à un autre opérateur. A l’étranger, le numéro utile est +33 660 614 614.

Quels sont les meilleurs moments pour contacter le SAV ?

Le service client est disponible du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures. Les conseillers sont joignables également le dimanche de 10 heures à 22 heures. Il est recommandé fortement d’appeler durant l’après-midi afin d’éviter de perdre du temps. L’affluence exige parfois de la patience sur une longue durée. Tout abonné a la possibilité de se faire rappeler immédiatement. Il peut programmer en outre un rendez-vous téléphonique par le biais de l’assistant commercial de Bouygues Telecom.

Comment faire une réclamation ou que faire en cas de litige ?

Plusieurs situations ouvrent droit à une réclamation. Il peut s’agir de la résiliation d’un abonnement bbox ainsi que d’une facture excessive de 250 euros pour la prétendue non restitution d’un équipement. Dans le cadre d’une réclamation avec B&You, un client est tenu de passer par trois étapes. A la première étape, si le service client ne donne pas de satisfaction au client, il peut s’adresser au service des consommateurs de l’opérateur. Faute de solution trouvée, il peut s’adresser, au médiateur des communications électroniques en dernier recours.