Tout sur l’opérateur Cdiscount Mobile
Cdiscount Mobile est un opérateur virtuel appartenant au groupe EI Telecom. L’opérateur Cdiscount Mobile est connu pour ses offres particulières pour séduire les amateurs de forfaits promotionnels. En effet, c’est le seul opérateur mobile à avoir proposé le forfait mobile à 2 € par mois. Depuis lors, les offres de réduction et promotionnelles se multiplient. Concernant le réseau utilisé, Cdiscount mobile commercialise uniquement des forfaits 4G sans nouveau téléphone subventionné et sans engagement. Mais comment souscrire aux offres de Cdiscount Mobile ? Comment contacter le service client de l’opérateur ? Comment faire une réclamation en cas de litige ? Voici les réponses.
Qu’est-ce que Cdiscount Mobile ?
En novembre 2016, Cdiscount devient opérateur mobile virtuel en signant un partenariat avec NRJ Mobile. Sur ce, l’opérateur lance sa propre marque de téléphonie mobile. Cdiscount Mobile propose des forfaits mobiles modulables et simples avec des prix sans engagement et promotionnels. Pour acheter un smartphone, Cdiscount est également un site de vente idéal pour réaliser les meilleures affaires. L’offre d’abonnements internationaux se décline en 3 forfaits variables entre 2 € et 15 € par mois. À ces forfaits mobiles peuvent s’ajouter de nombreuses options non engageantes, comme des options de sécurité et de blocage, des appels vers l’International à la carte et le rétablissement du débit web.
Comment souscrire aux forfaits de Cdiscount Mobile ?
Vous venez d’acheter votre carte SIM Cdiscount Mobile, et vous ne savez pas comment souscrire à l’un des forfaits proposés par l’opérateur ? Pour ce faire, vous devez suivre quelques étapes simples et rapides. Premièrement, activez votre carte SIM sur le site spécialisé pour l’assistance mobile disponible sur le site. Puis, insérez votre numéro IBAN visible sur votre relevé d’identité bancaire. Cependant, si vous souhaitez réaliser la portabilité de votre numéro mobile, il convient d’obtenir préalablement votre code RIO en appelant le service client de l’opérateur au 3179. Ensuite, vous recevrez un email indiquant que « votre commande est enregistrée » et un lien permettant de finaliser électroniquement votre souscription et d’envoyer les différentes pièces justificatives. Votre souscription sur Cdiscount Mobile sera confirmée après validation de vos pièces justificatives et réception de votre contrat signé.
Comment contacter l’opérateur Cdiscount Mobile ?
Cdiscount Mobile met à la disposition des abonnés un numéro de téléphone pour joindre son service client. Depuis septembre 2018, le nouveau numéro de contact est le 09 77 40 92 92. Ce numéro de service client n’est pas surtaxé, mais facturé au tarif d’un appel local. Pour joindre le service client de l’opérateur mobile Cdiscount à ce numéro, il convient d’appeler du lundi au samedi, de 10 h à 20 h. Pour éviter les minutes d’attente lorsque vous contactez ce service client par téléphone, on vous conseille de le joindre durant les heures de pause. Cdiscount Mobile met également à votre disposition une adresse mail pour contacter son service clientèle. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer votre mail à [email protected]
Cette adresse mail est joignable à toute heure et tous les jours.
Si vous souhaitez joindre le conseiller client du Cdiscount Mobile par courrier, on vous conseille d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse
Service Client Euro Information Telecom
53098 LAVAL
cedex 9.
Vous recevrez une réponse dans les 48 heures après la réception de votre courrier. Attention, n’oubliez pas de mentionner les informations sur votre abonnement dans le courrier tel que les justificatifs et le numéro de l’abonnement et le forfait.
Comment faire une réclamation ou que faire en cas de litige ?
Vous êtes un abonné de l’opérateur Cdiscount Mobile et vous souhaitez faire quelques réclamations pour le changement de forfait, pour un problème de réseau ou pour une raison particulière ? Il vous suffit de joindre le service client de l’opérateur par mail, par téléphone ou par courrier. Un conseiller client sera entièrement à votre service pour résoudre le problème et les litiges dans le meilleur délai possible. Si vous souhaitez résilier votre abonnement sur Cdiscount Mobile, la démarche à suivre est simple. Il vous suffit de fournir votre Relevé d’Identité Opérateur à votre nouvel opérateur mobile. Ce dernier prendra en charge toutes les démarches nécessaires pour la résiliation de votre abonnement. Normalement, cette procédure de changement d’opérateur est automatique et gratuite. En résiliant votre abonnement Cdiscount Mobile, vous pourrez garder votre numéro de mobile.