Samsung propose désormais une assistance vidéo aux utilisateurs

Samsung innove avec un nouveau service d’assistance visuelle à ses clients.

Les clients de Samsung bénéficient désormais d’un nouveau service d’aide à distance. Il s’agit d’une assistance vidéo qui leur permet de bénéficier d’un diagnostic pour leurs appareils par téléphone. Ce service, appelé Visual Support, donne notamment la possibilité aux clients de communiquer avec un expert Samsung. Ainsi, vous n’avez plus à vous déplacer ou à vous préoccuper des détails techniques. Il faut préciser que Visual Support est disponible uniquement au Canada pour l’instant. Il s’applique à de nombreux appareils, y compris la dernière série phare Galaxy S23.

Samsung déploie le service Visual Support au Canada

Le service d’assistance visuelle de Samsung est disponible en ce moment au Canada. Il est probable que la société l’étende à plus de marchés dans les mois à venir. Ce qui serait une très bonne initiative compte tenu de son efficacité. Pour bénéficier de ce service, les utilisateurs peuvent procéder ainsi :

• Se rendre sur le site Web officiel de chat en direct de Samsung ;
• Envoyer un message texte avec les termes « WE CARE » (932 273) ;
• Appeler le 1 800 de la société (1 800 726 7864).

Ils recevront ensuite un lien URL par SMS, envoyé par un expert technique. Une fois le lien ouvert, les clients n’ont plus qu’à suivre quelques étapes pour autoriser l’accès à Visual Support.

Lorsque la vidéoconférence est établie entre le client et l’expert, l’agent de soutien peut analyser les produits grâce à la caméra du client. Il peut ainsi évaluer la situation visuellement, demander plus d’informations et guider le client. Le support prend

Tout au long du processus, les agents effectuent une analyse en profondeur, aussi précise que possible compte tenu de l’assistance à distance, afin de déterminer si le client nécessite ou non des services de réparation à domicile. Ce qui vous permet de gagner du temps et vous évite des déplacements. Samsung précise que Visual Support est disponible en anglais et en français. De plus, le service prend en charge la Langue des Signes Américaine et la Langue des Signes Québécoise.