La France est couverte par une multitude de réseaux de téléphonie mobile de performances plus ou moins appréciées des consommateurs. L’un de ces opérateurs est SFR. Fort de son expérience vieux de plusieurs décennies dans le domaine, SFR est à l’écoute de sa clientèle et répond à ses moindres préoccupations. Que vous soyez abonnés ou non de cet opérateur il est important que vous sachiez ce qu’il fait réellement. Voici des détails qui vous éclaireront sur SFR.
Qu’est-ce que SFR ?
Opérateur privé exerçant dans le secteur de la télécommunication en France depuis les années 1980, SFR est une propriété d’Altice France depuis quelques années après sa cession par Vivendi. Après sa fusion avec Numéricâble, SFR a diversifié ses services. Avec SFR vous n’aurez pas que la téléphonie mais aussi des services comme Internet, les abonnements et réabonnements aux bouquets de chaines télévisées et l’achat de téléphones. Tous ces services vous sont offerts en ligne pour vous faciliter la vie et vous faire économiser du temps et de l’argent. A travers ces services, SFR s’évertue au jour le jour à vous assurer une qualité de service irréprochable en terme de mobile, internet et d’accès à vos programmes et chaines de télé. Sans engagement et avec possibilité de résiliation à tout instant vous serez comblés par leurs offres.
Comment souscrire à une offre SFR ?
Vous souhaitez souscrire à une offre de SFR et ne savez pas comment vous y prendre. SFR occupe une part très importante sur le marché de la fourniture et l’accès à Internet. Son atout majeur est la diversité des canaux qu’il utilise dans l’offre de ses services. Que ce soit en ADSL, en FITH ou en FTTLA vous pourrez profiter de services de qualité. Les offres SFR sont particulièrement nombreuses et à la portée de tout usager.
Retrouvez des offres Box standards et ceux personnalisés qui vous permettront d’avoir une excellente connexion, des images en haute définition et la presse numérique. Que vous soyez amateurs de films, de sports ou de la lecture vous trouverez l’offre à votre juste mesure. Pour toute souscription à une offre de SFR, des équipes vous attendent au 1099 de 9h à 22h. En quelques minutes, un conseiller vous recevra et vous donnera des orientations afin que vous ayez l’offre qui vous correspond le mieux.
Comment contacter SFR ?
Contacter SFR est simple quelle que soit votre situation. Voici des instructions qui vous aiderons selon le cas dans lequel vous vous trouvez.
- Si vous n’êtes pas encore un abonné SFR, contactez simplement le service commercial au 1099 pour les particuliers et ou 08 05 70 24 54 pour les entreprises. Tous les jours de la semaine, entre 9 heures et 22 heures, votre appel sera reçu et votre demande d’abonnement sera traitée par un conseiller qui vous expliquera tous les avantages et promotions du moment concernant les offres SFR. Ces numéros sont non surtaxés.
- Pour vous qui avez déjà choisi l’un des services de SFR vous pourrez joindre le service clientèle au 1023 pour les particuliers et au 08 11 90 79 07 si vous souhaitez contacter SFR Business pour la modification, la résiliation de votre offre ou encore pour un dépannage sur votre installation ou une réclamation. Ce service est disponible de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi. Ces numéros sont non surtaxés.
Vous pouvez aussi joindre ce service par Internet sur les réseaux sociaux.
Quels sont les meilleurs moments pour contacter le SAV ?
Que vous soyez, abonné ou non abonné, particulier ou entreprise, les meilleurs horaires pour joindre notre service commercial et notre service clientèle sont : de 8h à 9h, 14h à 17h ou de 20h à 22h. Ces services sont disponibles tous les jours sauf le dimanche. Le respect de ces horaires d’appel, vous évitera d’attendre longtemps au téléphone et parfois sans pouvoir être reçu.
SFR dispose également d’un moyen de rappel mis à disposition de ses clients. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de chercher votre panne afin d’obtenir le meilleur moyen de le régler.
Comment faire une réclamation ou que faire en cas de litige ?
Vous êtes victime ou pensez être lésé par la prestation des services de SFR, des possibilités s’offrent à vous pour adresser des réclamations à votre prestataire. Rendez-vous sur l’espace clientèle de SFR ou contactez le service client à l’adresse : SFR Services client, TSA 10101, 69947 Lyon CEDEX 20. Vous avez 9 chances sur 10 que vos réclamations soient traitées avec satisfaction. Sinon, vous vous adresserez à : SFR Service consommateurs, TSA 20102 ? 69947 Lyon CEDEX 20 pour une réponse en deux semaines au maximum et par téléphone. Pour des réclamations dans la fourniture Internet en particulier, l’intitulé de l’adresse sera Service clients SFR-Boxe et Fibre.