La technologie, véritable exhausteur de la vie des hommes est à l’origine de l’amélioration des systèmes de communication entre les hommes grâce notamment à l’internet, au réseau GSM et autres avancées. De nos jours, profiter de ces systèmes nous conduit à souscrire à un abonnement chez un opérateur de télécommunication.
SFR fait partie de ces opérateurs opérant sur le territoire français proposant des offres mobiles, internet et télé à ses clients. Néanmoins étant une activité reposant sur des données informatiques, ceux-ci peuvent suite à un dysfonctionnement perturber l’utilisation normale de votre forfait mobile SFR ou de votre forfait box SFR, dans ce cas, on parle de bug.
Si vous rencontrez un bug SFR, une panne ou un incident lors de l’utilisation de votre forfait, nous vous informons dans cet article des différents problèmes que vous pourrez rencontrer avec votre offre mobile SFR ou avec votre Box SFR.
Bug SFR Mobile
SFR, fait partie des compagnies de téléphonie mobile les plus anciennes avec Bouygues et Orange exerçant sur le territoire français. En effet, SFR a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, devenue aujourd’hui Vivendi.
La société propose quatre forfaits mobiles, tous avec engagement de douze mois, pour vous permettre de bénéficier de ses services sur votre mobile. Les forfaits Sfr sont compris en 3 € et 35 €. Les offres de la société vous donnent droit des appels, des sms et l’internet.
Toutefois ces services peuvent par moment être hors service en raison de l’absence de réseau téléphonique ou internet. Cette situation assez inconfortable peut exister en raison de différentes causes, que nous vous présentons dans cet article.
Bug réseau Sfr
Peu importe votre forfait, Sfr vous permet d’avoir accès à la 4 G+ dans toute la France avec près de 42 300 antennes réseaux installées dans tout le pays pour une couverture réseau de 99 %. Mais elle offre aussi depuis quelque temps du réseau 5 G dans quelques grandes villes françaises avant d’étendre sa couverture du réseau 5 G à toute la France.
Malgré ce dispositif impressionnant dont dispose l’opérateur Free, force est de constater que par moment, les barres de réseau sur votre appareil faiblissent ou disparaissent totalement. Dans une telle situation, le premier réflexe à avoir est de s’assurer que la couverture de l’opérateur est excellente dans la zone où vous vous trouvez.
La vérification de la couverture réseau de l’opérateur peut se faire sur son site, grâce à une carte sur laquelle vous pourrez constater par vous-même la disponibilité du réseau dans les différentes régions françaises, et même devant votre porte. A défaut, si vous n’arrivez pas à vous orienter sur le site internet de l’opérateur, vous pouvez taper dans un moteur de recherche « carte réseau Sfr » ou downdetector afin d’accéder directement à celle-ci. Vous n’aurez plus qu’à renseigner le code postal de votre ville pour avoir l’état de la couverture dans votre ville au cas où la carte de délivrabilité est affichée avec une couleur blanche cela signifie que la zone ne bénéficie pas de la connexion Sfr.
Si la perte de votre réseau mobile n’est pas due à un défaut de couverture réseau, elle est sans doute liée à un incident sur la couverture Sfr dans votre zone. Pour vérifier si cela est avéré, vous pouvez vous rendre sur le site de Sfr et vérifier si la délivrabilité dans votre zone est en maintenance en tapant le code postal de la ville où en consultant la liste des départements hors services.
En outre, vous pouvez directement contacter le service client de Sfr afin d’être situé sur l’état du réseau dans votre zone. Mais avant vous pouvez opter pour des solutions plus simples en consultant si le problème est signalé sur les réseaux, Twitter plus précisément si d’autres personnes rencontrent les mêmes difficultés que vous en écrivant dans la barre de recherche de twitter « bug Sfr ».
Vous pouvez également grâce aux moteurs de recherche comme Google, inscrire dans la barre de recherche « panne Sfr » pour accéder aux discussions de forum sur le sujet. Mais le risque avec cette méthode est de tomber sur des discussions datant d’années précédentes. Il vous faudra alors bien être attentif sur la date de ces discussions de forum.
La perte du réseau mobile n’est pas toujours due à un problème de maintenance ou de couverture réseau mais est directement liée à votre mobile.
Bug réseaux Sfr dus à votre téléphone
En dépit des solutions ci-dessus, si votre problème de réseau persiste, cela sous-entend que le problème se situe sans doute au niveau de votre téléphone, ce qui peut être dû à plusieurs facteurs que nous vous présentons.
Incompatibilité du téléphone au réseau mobile 4 G+ ou 5 G de Sfr
Sfr a équipée quasiment toute la France d’antennes réseaux 4 G et quelques villes du réseau 5 G afin que ses usagers puissent bénéficier de la meilleure connexion possible. Cependant, l’antenne bien qu’offrant un service 4 G ou 5 G ne sera utilisable que si le mobile que vous utilisez n’est pas compatible. Pour vérifier la compatibilité de votre téléphone, vous pouvez vous rendre sur le site du constructeur de votre smartphone et voir les caractéristiques réseaux de votre mobile. Vous pouvez aussi vous référer au guide d’utilisation de votre portable qui se trouve dans le coffret d’emballage délivré à chaque abonné.
Si vous ne vous retrouvez pas vous pouvez également vous rendre dans les paramètres réseau de votre mobile. Au cas où votre téléphone n’est compatible qu’à la 3G, vous aurez droit à une connexion avec un débit moins important qu’en 4 G, le mieux dans cette situation est de vous procurer un téléphone compatible à la 4 G ou à la 5 G. Pour en trouver vous n’aurez qu’à choisir les dernières nouveautés des constructeurs de smartphones qui équipent automatiquement leurs créations de la 4 G au moins.
Par moment, le mobile est compatible au réseau 4 G ou 5 G, mais n’affiche pas de réseaux mobiles, dans ce cas le problème peut résider dans une défaillance de votre appareil.
Pannes liées au capteur 4G de votre téléphone
Pour que votre smartphone puisse se connecter à une antenne relais pour vous procurer du réseau, il faille que le capteur réseau de votre téléphone mobile soit de bonne qualité. En effet, une chute ou une longue période d’utilisation de votre portable, peuvent agir sur le capteur réseau de celui-ci, affectant ainsi sa capacité à se connecter aux antennes de réseau de Sfr.
Dans cette situation, la meilleure des choses est de confier votre appareil à un réparateur. Si vous bénéficiez de votre garantie, n’hésitez pas à envoyer votre téléphone chez le constructeur mobile pour une meilleure réparation. En l’absence de garantie, vous pouvez opter pour un réparateur indépendant.
Souvent, le capteur réseau ne se connecte pas automatiquement à l’antenne la plus proche de vous ce qui ralentit, voire fait disparaître internet sur votre mobile. Dans cette situation, vous pouvez mettre votre smartphone en mode « avion » puis le désactiver. Si malgré cela le réseau est toujours absent alors le capteur est possiblement en panne.
Mauvais paramétrage des données mobiles de votre téléphone
Afin de recevoir une connexion mobile, il est indispensable que les données mobiles de votre téléphone soient activées à défaut, vous ne pourrez pas profiter de réseau mobile. Alors vérifiez que vos données mobiles soient bien activées avant de rechercher à joindre le service client Sfr.
Le problème peut provenir aussi d’un mauvais paramétrage de l’APN de votre smartphone. Si vous ne l’avez pas acheté directement chez Sfr dans ce cas, il n’est pas configuré automatiquement avec les données de l’opérateur. Mais si vous l’avez obtenu ailleurs, vous pouvez vous rendre sur le site de Sfr pour découvrir comment paramétrer l’Apn de votre appareil qu’il soit sous Android, Ios ou Windows phone.
Certains téléphones sont dotés de la limitation de données qui une fois la limite quotidienne arrivée, bloque les données mobiles de votre smartphone, vous empêchant ainsi de poursuivre l’utilisation de vos données. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu paramètre de votre mobile, afin de pouvoir profiter pleinement de vos données mobiles.
Bug carte Sim SFR
Afin de bénéficier du réseau mobile de Sfr, il vous faut une carte SIM en bonne en état. En effet, le réseau est accessible via ce petit dispositif qui s’il est affecté ne transmet plus de couverture au téléphone portable. Cela peut être dû à la suspension de votre ligne téléphonique ou à l’endommagement de votre puce.
Dans une telle situation, vous pouvez commander votre puce, en suivant les indications que l’opérateur rend accessible sur son site. Cette opération vous coûtera 10 €.
Si votre mobile a été volé, vous pouvez demander à l’opérateur de suspendre votre ligne pour ne pas que le voleur puisse utiliser votre forfait à sa guise.
Aussi, si vous avez acheté votre téléphone mobile chez un autre opérateur que Sfr, il se peut que ce dernier ne soit pas compatible avec les puces d’autres opérateurs réseaux. Dans ce cas, vous devrez obligatoirement désimlocker votre téléphone afin de pouvoir utiliser un autre opérateur sur l’appareil. Pour ce faire contacter votre ancien opérateur afin de connaître la procédure pour désimlocker votre mobile.
Bug Box Sfr
Sfr en plus de proposer des forfaits mobiles, offre à sa clientèle des box qui fournissent à la fois internet, le téléphone fixe et la télévision. L’opérateur met à la disposition de sa clientèle de plusieurs types de boitiers qui varient selon leur performance.
Panne internet de Sfr
Dans l’utilisation habituelle de votre connexion internet via la box Red de Sfr, une diminution du débit de votre connexion ou la perturbation de votre connexion internet peuvent venir perturber l’utilisation de votre connexion.
Réduction du débit de votre connexion internet
En plein accomplissement d’un travail, ou lors du visionnage d’un film via une plateforme de streaming, voire en pleine partie de gaming, vous constatez un ralentissement de l’exécution de votre demande. Cela peut-être dû à une défaillance du matériel que vous utilisez pour votre action ou alors en raison d’une baisse de débit.
Avant de penser à changer le matériel, vous pouvez tester le débit de votre box Sfr, sur le site internet de l’opérateur.
Au cas où le débit à la fin du test s’avère être plus bas que celui prévu par l’opérateur, vous pouvez tenter de résoudre le problème en effectuant une opération de vérification pour vous assurer qu’aucun logiciel n’agisse en sourdine sur vos appareils en lançant une analyse grâce à votre antivirus.
Aussi, un programme télé peut s’avérer être vorace en terme de connexion internet ce qui rend difficile le maintien d’un excellent débit sur votre box. Dans pareille circonstance, vous pouvez éteindre votre box tv. Ou alors vous pouvez tout simplement redémarrer vos équipements Sfr en les débranchant de la prise.
Au cas où aucune de ses solutions ne marche, le problème se situe sans doute sur vos installations. En effet, le débit est beaucoup influencé par la qualité de votre installation. Ainsi, si votre installation est mauvaise, vous aurez un mauvais débit. C’est le cas si vous utilisez une rallonge téléphonique au sein de votre maison surtout si vous utilisez une box ADSL.
Si votre installation est bonne, que le débit est toujours sans amélioration, vous devrez dans ce cas joindre le service client Sfr afin d’obtenir des informations sur la connexion internet dans votre secteur. Mais si votre installation est mauvaise vous pouvez également contacter l’opérateur afin de procéder à la mise en place d’installation aux normes pour améliorer la qualité du débit de votre connexion internet.
Souvent la baisse de débit est due à un dysfonctionnement de la qualité du réseau Wi-Fi.
Bug Wifi SFR
Grâce au Wi-Fi, vous n’avez pas besoin de câble pour relier votre appareil à la box pour bénéficier d’une connexion internet celle-ci étant transmise par Wi-Fi. Pour bénéficier de votre réseau wifi, vous devez pouvoir l’identifier afin de vous connecter. Cependant le signal de celui-ci peut s’avérer être faible, réduisant par conséquent le débit de votre connexion Wi-Fi. Dans le pire des cas, votre réseau Wi-Fi n’est pas identifiable sur votre appareil.
Faible signal du réseau Wi-Fi
Plusieurs raisons sont à la base d’une baisse de signal de votre réseau Wi-Fi. La première raison est l’emplacement de votre boitier. En effet, si celle-ci n’est pas orientée dans une bonne direction, votre réseau wifi risque d’être perturbé par des interférences. C’est le cas notamment des box NB6, Red ou Plus de Sfr que vous pouvez positionner de manière verticale afin de permettre une meilleure propagation des ondes Wi-Fi.
Aussi, votre Box comme la Red ne doit pas être installée à même le sol, cela risque de perturber grandement les ondes Wi-Fi de votre box. Dans pareil cas, la solution est de mettre votre box à un mètre au-dessus du sol. De plus certains obstacles peuvent altérer la qualité de votre réseau Wi-Fi comme les murs très épais (murs en bétons, briques, etc.). Si vous êtes dans une telle situation, vous pouvez opter pour l’achat d’un boitier CPL afin de diffuser le réseau Wi-Fi derrière le mur ou alors brancher un câble Ethernet sur le boitier et le relier à votre appareil.
De même, si votre box se trouve à proximité de certains appareils électromagnétiques ou des objets métalliques, son signal sera fortement perturbé dans ce cas, vous devrez soit dégager les appareils autour de la celle-ci ou alors la déplacer dans un endroit plus dégagé.
Outre l’emplacement de votre boitier abonné, la configuration de votre matériel peut être à la base d’une baisse de signal de votre Wi-Fi. En effet, votre boitier internet s’est sans doute calibrée sur un mauvais canal, la plupart des box Sfr sont configurées automatiquement pour utiliser le canal idéal pour bénéficier de la meilleure connexion Wi-Fi possible. Néanmoins pour les box NB6 et Plus, vous pouvez configurer le mode de désignation en le mettant sur le mode automatique. Pour cela rendez-vous dans l’interface web de la box, puis allez dans le menu Wi-Fi rubrique configuration vous n’aurez plus qu’à passer le canal en mode auto.
En outre, le signal Wi-Fi peut être mauvais en raison de trop d’appareils connectés simultanément à votre réseau Wi-Fi. En effet, si plusieurs appareils utilisent le même réseau Wi-Fi en même temps, la qualité en sera affectée du fait de son partage entre plusieurs appareils. Dans de tel cas, la meilleure solution est de déconnecter les appareils inutilisés pour améliorer la qualité du signal et du réseau Wi-Fi. Par ailleurs, si plusieurs appareils dans votre zone ont activé leur Bluetooth, cela affectera fortement le Wi-Fi, il faudra alors procéder à la désactivation du Bluetooth des appareils en cause.
Par moments, le signal est fort, mais ne vous permet pas d’ouvrir des pages internet ou de regarder un film. Dans ces cas redémarrez votre box et si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le service client de Sfr pour leur exposer votre problème.
Absence de signal du réseau Wi-Fi
Votre box est allumée, mais votre appareil n’arrive pas à détecter le signal du réseau Wi-Fi de la box ? Dans ce cas, avant d’indexer la box, il convient de s’assurer que la défaillance ne provient pas de votre appareil. En effet, les appareils connectés disposent d’une carte Wi-Fi leur permettant de détecter et se connecter à un réseau Wi-Fi externe au cas où il est affecté, il est évident que votre appareil n’arrivera pas à retrouver les réseaux Wi-Fi aux alentours.
Si une telle situation se présente, vous devez procéder à un test de votre réseau Wi-Fi sur d’autres appareils pour éliminer la thèse de la défaillance de votre appareil. Au cas où, le Wi-Fi de votre box est identifiable sur un autre appareil qui arrive à se connecter sur internet, dans ce cas la carte réseau de l’appareil que vous utilisez est affectée, vous devrez donc l’envoyer chez un réparateur afin de procéder au changement de la carte. Dans le cas contraire appelez les conseillers client de Sfr pour exposer les difficultés que vous rencontrez.
Panne fixe Sfr
En plus d’internet, le boitier Sfr est assortie d’une offre permettant de raccorder le téléphone fixe du client à la box. Qui bien souvent fait l’objet de soucis provoquant l’indisponibilité de la ligne téléphonique ou l’absence de tonalité dans le combiné. Ce problème peut être dû soit à un mauvais branchement ou à un dysfonctionnement de l’appareil que vous utilisez.
Pour régler la situation en présence d’un des cas de problèmes, le premier réflexe que vous devez avoir en tête, c’est de procéder à la vérification du branchement entre votre box et votre cellulaire. En effet, c’est la box qui sert d’alimentation à celui-ci, si le câble qui les relie est défectueux ou mal raccordé, le téléphone n’émettra aucun signal.
Vous devez également vérifier les voyants internet et fixe de votre box pour vous assurer de l’existence d’aucun dysfonctionnement sur le service.
Si c’est le voyant téléphone qui est éteint sur votre box dans ce cas vous ne pourrez bien évidemment pas recevoir des appels ou en émettre. Pour y remédier, vous devrez vous assurer que votre service soit activé en consultant le suivi de commande. Vous pouvez également vérifier cela en consultant sur votre espace client Sfr qu’aucun incident ne perturbe votre ligne téléphonique.
Au cas où c’est le voyant internet qui ne s’allume pas ou si celui-ci clignote ou est fixe de couleur orange, le problème dans ce cas est lié à votre connexion internet, vous devrez le résoudre afin de pouvoir bénéficier de votre ligne téléphonique. Pour ce faire vous pouvez vous référer à la partie liée au problème internet Sfr traité plus haut.
Vous pouvez également débrancher puis rebrancher votre box afin de le redémarrer puis observer si une amélioration est notable sur votre portable.
Sfr vous permet de procéder au diagnostic de votre dispositif téléphonique en passant par la rubrique « assistance » de son application Sfr & moi. L’application fera un auto diagnostic de votre service de téléphonie et selon la difficulté rencontrée vous mettra en relation avec un conseiller technique de Sfr qui vous apportera la solution à votre problème.
Bug Télé Sfr
En optant pour une box Sfr, vous avez accès à une offre Tv qui donne à l’accès à des chaînes de télévisions et à des plateformes VoD. Toutefois, dans le visionnage de vos programmes, des bugs peuvent survenir, se manifestant soit par une absence de son et d’images ou à une absence de connexion internet.
Absence de sons et d’images
L’absence d’images et de sons peut s’avérer être gênante, surtout en cours de visionnage d’un programme fort divertissant. L’origine d’une telle panne est liée généralement à une défaillance technique de votre matériel.
Pour y remédier, vous devrez redémarrer votre box ou votre décodeur Tv. Avant cette étape, vous pouvez vous assurer que cela n’est pas dû à un problème de connexion. En effet en absence de réseau internet, vous ne pourrez pas suivre vos programmes télés et vos programmes en streaming.
Pour vérifier donc l’état de la connexion internet vous devrez consulter le voyant internet de votre box comme expliqué dans la partie liée au bug smartphone Sfr. Afin de régler cette situation, vous devrez vous référer à la partie sur le problème internet Sfr de cet article.
Vous devez également vérifier si les câbles reliant votre box à la télévision sont bien branchés à chaque extrémité. Dans le cas où l’une des extrémités n’est pas branchée ou est mal branchée, vous n’aurez qu’à le rebrancher afin de régler la situation.
Aussi, l’absence d’images et de sons peut être due à une mauvaise manipulation. En effet, si la source d’images de votre télévision n’est pas enregistrée sur la source où est branchée votre box alors l’absence d’images est justifiée. Pour modifier la source, vous devez cliquer sur la touche « source » ou « input » de votre télécommande afin de choisir la source adaptée pour afficher les images de votre box ou de votre décodeur.
Vous pouvez aussi voir si un code erreur s’affiche sur votre box, dans un tel cas rendez-vous sur la page assistance de Sfr pour voir les étapes à suivre selon le code qui se présente à vous.
Glossaire des erreurs communes
Dans l’utilisation de votre box Sfr, des messages d’erreur peuvent s’afficher sur le petit écran de votre box. Nous vous présentons les plus communes et les gestes à adopter dans ces différents cas.
Box Sfr C51/C52
Cette erreur indique une absence de synchronisation entre l’heure de votre box et celle de votre décodeur. Autrement dit la box et le décodeur n’ont pas la même heure. Dans ce cas, vous devrez mettre les deux appareils à la même heure.
Box Sfr Erreur C00
L’écran de votre box affichera ce problème lorsque celle-ci ne sera pas connectée à internet. Le problème C00 vous invite à vérifier votre connexion internet.
Box Sfr Erreur C83/C84
Le présent message s’affiche lorsqu’une installation est en cours et vous invite à patienter en attendant que l’activation de votre service TV puisse se terminer ou en cas de changement de votre offre en une offre fibre.
Box Sfr Erreur SL 12
Ce code indique une mauvaise réception de signal et vous invite à vérifier si tous les équipements sont bien branchés. L’abonné en cas de défaillance, devra alors signaler ce problème au SAV SFR
Les gestes à avoir en cas d’erreur
Sfr vous propose 4 reflexes à adopter en cas d’affichage d’une panne sur votre box ou votre décodeur.
- Le premier réflexe consiste à zapper les chaînes jusqu’à revenir sur celle posant des difficultés.
- Le deuxième réflexe est de débrancher votre box et votre décodeur TV puis de les rebrancher.
- Pour le troisième réflexe, vous devrez juste redémarrer la box et votre décodeur.
Au niveau du dernier réflexe proposé, vous devrez effectuer un auto-diagnostique de votre équipement grâce à l’application Sfr & moi.