Contactez le service client de Temu

Avec plus de 150 milliards de chiffres d’affaires, la France est au rang des pays dans lesquels le e-commerce connait une véritable ascension. Ce n’est donc pas étonnant que de nombreux sites internationaux étendent leurs services dans l’Hexagone. L’un des plus récents de ces plateformes est sans doute Temu dont les débuts fracassants en France ne laissent personne indifférent.

Temu est un site de vente en ligne qui appartient à la société chinoise PDD Holdings Inc. elle-même enregistrée dans les Îles Caïmans. Ce site propose des articles à des prix concurrentiels, expédiés principalement depuis la Chine.

Dans cet article, nous mettons à votre disposition les différents moyens que vous pouvez utiliser pour joindre le service client de l’entreprise.

À propos de Temu

Avec pour slogan “Ensemble, faisons des économies”, Temu facilite la vente directe des fournisseurs chinois aux clients internationaux, sans nécessité d’entrepôts locaux. En 2022, l’application mobile s’est hissée au rang de l’application la plus téléchargée aux États-Unis. Notamment en encourageant l’installation de son application via des codes de parrainage et des stratégies de gamification.

Temu offre entre autres des produits gratuits à certains usagers. La plateforme mise également sur des campagnes publicitaires sur Facebook, sur Instagram et sur d’autres sites.

Après le succès de son succès aux États-Unis, Temu s’est étendu quelques mois plus tard au Canada en février 2023. Puis le mois suivant, l’entreprise s’est implantée en Australie et en Nouvelle-Zélande. Depuis avril 2023, la société chinoise exerce en France, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni.

Service client Temu par mail

Si vous souhaitez vendre des articles sur Temu et bénéficier des clients de la plateforme, vous pouvez vous inscrire à son programme dédié aux vendeurs. Pour ce faire, nous vous recommandons de contacter le service client de la société en envoyant un courrier électronique aux adresses suivantes :

[email protected]

Temu a une politique d’ouverture aux médias pour leur partager des anecdotes concernant la communauté de clients. Si vous êtes un journaliste et que vous souhaitez avoir une interview avec l’entreprise, nous vous recommandons de faire parvenir un courrier à Temu à l’adresse ci-dessous :

[email protected]

Contacter Temu par courrier postal

Il est important pour certaines personnes de connaître la politique de confidentialité de certains sites avant de procéder à des achats sur leur plateforme. Si c’est votre cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Temu, vous pouvez adresser un courrier postal à l’entreprise à l’adresse suivante :

Premier étage
25 rue St Stephens Green
Dublin 2, Irlande

Espace client

Comme nous l’avons indiqué plus haut, Temu est un site de vente en ligne. Ce qui implique que pour effectuer vos achats avec la société, il est important d’avoir un compte sur le site, c’est-à-dire un espace client. Ce compte vous permet non seulement d’acheter vos articles, mais également de les suivre jusqu’à la réception.

Pour ouvrir un compte client sur le site de Temu, rendez-vous dans un premier temps sur la page d’accueil de la société. Ensuite, vous devez avoir un compte automatique lié à votre adresse électronique. Vous pourrez le retrouver en haut à droite de la page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez créer votre espace client à partir de vos données personnelles. Dans votre espace client, vous pourrez retrouver les informations importantes, à savoir :

• vos messages,
• vos commandes,
• vos avis,
• vos coupons et offres,
• votre solde,
• vos favoris,
• vos données personnelles.

Application mobile

Afin de permettre aux consommateurs d’effectuer de manière plus aisée et rapide leurs achats, Temu met à votre disposition une application mobile. Elle est disponible autant pour les utilisateurs d’iOS qu’Android.

Ainsi, il vous suffit de vous rendre dans votre store pour télécharger gratuitement l’application. Il faut préciser qu’elle fait partie des applications les plus téléchargées en France depuis son lancement.

Foire aux questions

Si vous avez besoin d’un guide pratique pour effectuer votre premier achat chez Temu, la société vous propose une foire aux questions disponibles sur son site. Pour consulter la foire aux questions de Temu, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de la plateforme. Puis dans la section Aide située au bas de la page, cliquez sur la mention Centre d’aide et FAQ.

Pour suivre votre remboursement sur Temu par exemple, vous avez plusieurs options :

• Allez dans « Vos commandes » sur l’application Temu ou Temu.com, sélectionnez la commande concernée et consultez les détails. Vous trouverez le statut et la méthode de remboursement sous « Détails » de chaque article remboursé.
• Consultez la section « Messages » de votre compte Temu pour voir les notifications de remboursement.
• Utilisez les liens fournis dans les notifications par SMS ou e-mail si vous les avez activées pour votre commande.
• Le remboursement peut prendre 5 à 14 jours ouvrables (jusqu’à 30 jours) pour apparaître sur votre moyen de paiement initial. Pour un remboursement en crédit Temu, celui-ci sera ajouté à votre solde Temu en environ trois minutes.

En outre, en cas de réception d’un article endommagé ou non-conforme sur Temu, vous pouvez procéder comme suit :

• Connectez-vous et accédez à “Vos commandes”.
• Sélectionnez la commande en question et optez pour “Retour/Autre aide”.
• Indiquez que vous avez reçu le colis et demandez un remboursement.
• Expliquez le motif du retour, tel que “article défectueux” ou “non conforme”, et joignez des photos si nécessaire.
• Suivez les instructions pour le retour ou sélectionnez votre méthode de remboursement, que ce soit un crédit Temu ou sur votre moyen de paiement initial.

Si un retour est requis, imprimez l’étiquette fournie et envoyez le colis via Mondial Relay. Le premier retour est gratuit. Vous pouvez suivre le statut du remboursement dans les détails de la commande.

Mode de paiement et sécurité

Temu accepte les principales cartes de crédit et de débit, qui sont les modes de paiement les plus utilisés sur le site. Par ailleurs, votre carte peut être enregistrée pour faciliter les achats futurs. De plus, vous avez la liberté de modifier ou de supprimer vos informations à tout moment.

Pour les paiements via PayPal, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous pourrez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n’avez pas de compte PayPal, choisissez l’option de payer avec une carte de débit ou de crédit sur la page de PayPal, et suivez les instructions sécurisées pour finaliser le paiement.

Il faut préciser que les informations de la carte de crédit ne sont pas partagées avec les vendeurs.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour sur Temu, nous vous recommandons de suivre ces instructions simples :

• Connectez-vous à votre compte Temu via le site web ou l’application et demandez un remboursement. Si vous n’avez pas de compte, utilisez le lien « Sauvegarder ma commande » dans votre e-mail de commande Temu.
• Trouvez la commande dans “Vos commandes” et sélectionnez “Retour/Remboursement”.
• Choisissez les articles à retourner et indiquez la raison. Selon cette raison, des informations supplémentaires peuvent être requises. Suivez les étapes pour poursuivre. Si le retour de l’article n’est pas nécessaire, choisissez simplement votre méthode de remboursement : soit un crédit sur votre compte Temu, soit un remboursement via votre moyen de paiement initial. Validez votre choix. Pour les retours physiques, sélectionnez votre méthode de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Les frais de retour sont offerts pour le premier retour de chaque commande dans les 90 jours suivant l’achat.
• Emballez les articles dans un seul colis, collez l’étiquette de retour fournie et déposez-le dans un point Mondial Relay.
• Le statut de votre remboursement peut être consulté sur la page de détails de votre commande ou via les notifications de Temu.

Il faut préciser que les frais de retour sont offerts pour le premier retour de chaque commande dans les 90 jours suivant l’achat. Pour les retours suivants de la même commande, une étiquette de retour est fournie avec des frais de 3,50 euros, déduits du remboursement. Il est conseillé de regrouper vos retours pour économiser sur les frais supplémentaires et réduire l’impact écologique.
Black friday

La période du Black friday est particulièrement propice pour effectuer vos achats sur le site de Temu. En effet, à l’occasion du Black friday, la plateforme chinoise offre des réductions allant jusqu’à 90 %.

Temu a connu un succès sans précédent dès son lancement en France. La société de PDD Holdings Inc doit ce début fracassant d’une part à la variété de ses articles et d’autre part à sa politique de vente. En effet, la société chinoise propose des articles à des prix abordables ainsi que 90 jours pour retourner un article après sa réception.

Vente flash

Toujours dans sa politique de réduction, Temu propose en ce moment une vente flash. Il s’agit d’une promotion qui consiste à vendre certains articles à des prix très bas sur une période bien définie. En ce moment, le compte à rebours continue de s’égrener. Ainsi, si cela vous intéresse, nous vous recommandons de vous rendre rapidement sur le site de la société pour profiter des remises exceptionnelles.

Programme affilié et d’influenceur

Temu a mis en place un programme Affilié qui est actuellement disponible dans plusieurs pays. Si vous désirez prendre part à ce programme, nous vous recommandons de vous rendre sur le site de la marque. Ensuite, au bas de la page d’accueil, sélectionnez Programme Affilié et Influenceur. Vous pourrez ainsi gagner de l’argent en partageant les produits via des liens dédiés. Vous allez ainsi permettre aux personnes autour de vous ou vos suiveurs de profiter de produits à prix réduits en vous faisant de l’argent.

Livraison gratuite

Toutes les commandes sur Temu bénéficient d’une livraison standard gratuite, ainsi que du service Point Relais sans frais supplémentaires. Si votre livraison accuse un retard, vous recevrez un crédit de 5 euros pour la livraison standard ou Click & Collect, et de 6 euros pour la livraison express. Chez Temu, des seuils minimums de commande sont établis pour offrir un éventail plus large d’articles, y compris des options de tailles plus petites et pratiques. Ces seuils minimums sont précisés avant la finalisation de votre commande.

Carrière

Si vous êtes à la recherche d’un emploi, Temu peut être une bonne opportunité. En effet, la société publie, selon ses besoins, des offres que vous pouvez consulter sur son site. Pour ce faire, nous vous recommandons de vous rendre sur la page d’accueil et de cliquer sur la mention “Carrières” qui est disponible dans le menu tout en bas.