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Comment contacter Prixtel ?

Contacter Prixtel

En 1999, l'entreprise britannique, Virgin Mobile, lance le premier réseau mobile virtuel. Le projet connaît un franc succès, plaçant ainsi la compagnie dans le cercle fermé des leaders européens du secteur. Des années plus tard, le marché des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) est toujours aussi dynamique. En France, des entreprises telles que Prixtel ou NRJ Mobile arrivent aisément à tirer leur épingle du jeu malgré les grosses parts de marché détenues par des géants tels qu'Orange et Bouygues. Dans cet article, nous marquons un arrêt pour nous intéresser particulièrement à Prixtel. Que vous soyez un client de la marque ou un particulier, nous vous donnons les différents outils vous permettant de contacter Prixtel.

Présentation générale de Prixtel

Fondée en 2004 par l'entrepreneur David Charles, Prixtel est un opérateur mobile virtuel français. La compagnie est basée depuis plusieurs années à Aix-en-Provence dans la région Provence-Alpes-Côtes d'Azur. Prixtel met à la disposition de sa clientèle (environ 400 000 clients sur toute la métropole) une large couverture réseau connectée au réseau mobile de SFR (couvrant 99,7 % de la population française). Par ailleurs, chaque client Prixtel à la possibilité de bénéficier d'une couverture en 4G/4G+ et en 5G avec un débit descendant avoisinant les 2 Gbit/s (en 5G). La marque se positionne comme un opérateur écolo avec des forfaits flexibles s'adaptant à la consommation réelle de chaque client. Prixtel, ce sont surtout des forfaits mobile sans engagements. Le client peut donc interrompre son abonnement à n'importe quel moment sans recourir à des démarches administratives.

Les différents moyens de contact du service client Prixtel

Que vous soyez un client de l'entreprise ou un particulier, vous avez certainement un motif de contacter ses équipes. Ainsi, Prixtel a mis en place un service client vous permettant d'accéder à une assistance en ligne complète. Vous avez droit à des supports tels que le standard téléphonique, l'adresse postale, les réseaux sociaux, la foire aux questions, etc.

Prixtel service client par téléphone

Vous pouvez contacter Prixtel par téléphone si vous avez une suggestion ou une réclamation à faire par rapport à votre forfait mobile. En effet, le contact téléphonique du service client Prixtel est le suivant :

  • Contact Prixtel service client : 09 70 808 300 (appel non surtaxé)

Prixtel contact par courrier postal

Vous avez également la possibilité de vous servir du courrier postal pour envoyer vos demandes de renseignements ou vos réclamations au service client Prixtel. Vous pouvez vous rendre au siège social si vous souhaitez rencontrer un commercial avec qui échanger sur le problème que vous rencontrez. En effet, l'adresse postale de Prixtel est la suivante :

Prixtel
11 cours Gambetta
13100 Aix en Provence

Prixtel service client via les réseaux sociaux

Si vous êtes un habitué des réseaux sociaux, vous avez la possibilité de contacter Prixtel via ce canal. Vous pourrez ainsi profiter de services tels que la messagerie instantanée ou les forums de discussions pour vous informer sur les offres de la marque. Il faut préciser que Prixtel est présent sur Facebook, Twitter et Instagram.

Prixtel foire aux questions

Prixtel dispose d'une foire aux questions qui peut bous permettre de trouver la solution à votre préoccupation. En effet, sur cette foire aux questions, l'entreprise a répertorié les questions qui reviennent le plus parmi les préoccupations de ses abonnés. Ainsi, en la parcourant, vous pourrez avoir des réponses concernant les problèmes de réseau, la connexion à l'espace client, la configuration internet... Pour accéder à la foire aux questions, vous devez cliquer ici.

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Présentation des différents forfaits Prixtel et de leurs avantages

Les forfaits mobiles de Prixtel sont au nombre de 3 et ils ont chacun leur particularité et leur avantage client. Il s'agit en effet des offres suivantes :

  • forfait "Le petit",
  • forfait "le grand",
  • forfait "le géant".

Prixtel forfait "Le petit"

Le forfait "Le petit" est une offre mobile donnant droit aux appels et SMS/MMS illimités en France. Vous pouvez également en profiter depuis tous les pays de l'Union européenne et les DOM. C'est une offre sans engagement dotée d'un volume Internet compris entre 30 Go et 50 Go et accompagné d’une couverture réseau 4G/4G+. Le forfait mobile "Le petit" est disponible à partir de 4,99 € par mois la première année et passe à un tarif de 7,99/mois dès la deuxième année. Cependant, ce tarif peut varier en fonction de votre consommation de volume Internet. En effet, si votre utilisation n'excède pas les 30 Go, vous paierez le tarif normal (4,99 €/mois puis 7,99 €/mois). Par contre, si votre consommation oscille entre 30 Go et 50 Go, vous risquez d'avoir une facture plus importante.

Prixtel forfait "Le grand"

Il s'agit de l'offre premium de Prixtel avec toujours les appels, SMS et MMS illimités en France, depuis l'Union européenne et les DOM. En ce qui concerne le volume Internet, l'utilisateur bénéficie de 70 à 110 Go qu'il peut plus ou moins contrôler en fonction de ses usages. La couverture réseau est de type 4G/4G+ et le forfait est sans engagement. L'offre "Le grand" est par ailleurs disponible à 7,99 €/mois lors de la première année, puis à 10,99 € à partir de la seconde année d'utilisation. Tout comme pour le forfait Le petit, ce forfait peut revenir plus cher à son utilisateur en fonction de la consommation de données mobiles.

Prixtel forfait "Le géant"

Le forfait Le géant est ce que l'on peut qualifier d'offre VIP. Elle vous fait en effet bénéficier de services illimités de base, notamment les appels et SMS/MMS en France et depuis l'Union européenne et les DOM. Par ailleurs, il permet d'appeler en illimité vers les USA, le Canada et vers les fixes de l'Union européenne et des DOM avec une couverture réseau 5G. La part belle est faite aux données mobiles avec un volume Internet adapté aux plus grandes utilisations. Jeux en ligne, streaming, téléchargements de fichiers volumineux, ce portefeuille de 100 à 160 Go est réservé aux plus gros usages. Le géant est sans engagement et disponible au tarif de 9,99 €/mois dès la première année, puis à 12,99 €/mois à partir de la seconde année. 

Comment changer de forfait Prixtel ?

Le changement de forfait téléphonique Prixtel se fait à partir de l'espace client. Lorsque vous vous connectez à la plateforme, cliquez sur l'onglet "Gestion de ma ligne" et sélectionnez l'option "Changer de forfait". Choisissez le forfait vers lequel vous voulez migrer afin de voir son contenu et sa tarification. Vous devrez ensuite déterminer la date de mise en service du nouveau forfait. Le choix de date peut être payant (service facturé à 1,99 €) si vous décidez de mettre immédiatement en service le nouveau forfait. Par contre, l'option est gratuite si vous optez pour une mise en service en début du mois suivant.

Assistance Prixtel

Comment activer une carte SIM Prixtel ?

Il existe deux méthodes simples pour activer une carte SIM Prixtel. Par ailleurs, la marche à suivre dépend de votre statut d'utilisateur. La première méthode concerne les utilisateurs déjà clients, tandis que la deuxième est celle indiquée pour les nouveaux clients.

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Comment activer une carte SIM Prixtel lorsque vous êtes déjà client ?

C'est le genre d'activation de carte SIM qui intervient quand vous avez par exemple commandé une nouvelle carte SIM à la suite de la perte de la précédente. Même s'il est vrai que vous conserverez les avantages attachés au forfait, vous devrez activer la nouvelle carte SIM. Ainsi, à la réception de celle-ci, rendez-vous dans votre espace client, plus précisément dans la rubrique Lignes >Gestion de ma ligne. Ensuite, cliquez sur l’option "Activer ma nouvelle carte SIM". Cette action désactivera automatiquement l'ancienne carte SIM et activera la nouvelle dans l'heure qui suit.

Comment activer une carte SIM Prixtel lorsque vous êtes nouveau client ?

Lors de la souscription à un nouvel abonnement Prixtel, l'entreprise active votre carte SIM automatiquement quand elle vous la fait parvenir. À la réception, vous devez tout simplement l'insérer dans votre téléphone et saisir votre code PIN. À partir de cet instant, la carte SIM est prête à être utilisée. Notez par ailleurs que le code PIN par défaut est le "0000". Il vous est recommandé de le modifier dès la première utilisation pour plus de sécurité.

Comment résilier un abonnement Prixtel ?

Vous avez décidé de résilier votre abonnement téléphonique Prixtel pour passer chez un autre opérateur et vous ne savez pas comment procéder ? Dans un premier temps, sachez que l'opérateur propose non seulement des forfaits sans engagement, mais également des offres promotionnelles avec engagement. De ce fait, l'annulation d'un abonnement avec engagement est susceptible d'engendrer des frais.

Comment résilier un abonnement Prixtel sans engagement ?

Si votre forfait mobile Prixtel est sans engagement, vous pouvez y mettre fin quand vous le souhaitez sans débourser le moindre centime en frais de résiliation. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de solliciter l'annulation du forfait. Si vous n'arrivez pas à retrouver cette option dans l'espace client, nous vous recommandons de consulter la foire aux questions. Vous pouvez aussi joindre le service client au moyen des supports de contact énumérés plus haut.

De manière générale, le changement d'opérateur mobile implique également le changement de numéro de téléphone. Cependant, si vous souhaitez conserver le même numéro, vous pouvez en faire la demande à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Vous devrez surtout appeler le 3179 à partir de votre téléphone, relever le code RIO, puis le communiquer au nouvel opérateur. C'est ce dernier qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Comment résilier un abonnement Prixtel avec engagement ?

Vous pouvez résilier un abonnement Prixtel avec engagement de deux façons, soit par la méthode traditionnelle (avec le paiement de frais de résiliations), soit en avançant un motif légitime. Les motifs pour lesquels Prixtel peut vous autoriser à mettre fin à votre abonnement sans payer des frais de résiliation sont les suivants :

  • vous constatez après un délai de 7 jours que vous ne pouvez pas profiter de vos avantages d'utilisateur (appels, SMS, MMS, connexion à Internet) dans la zone de couverture réseau ;
  • vous constatez que l'opérateur a modifié votre contrat ou augmenté le tarif du forfait sans vous en aviser au préalable ;
  • vous vous rendez à l'étranger pour un séjour de plus de 6 mois ;
  • vous déménagez dans une zone ne bénéficiant pas de la couverture réseau de l'opérateur mobile ;
  • vous êtes en situation de surendettement ;
  • vous souffrez d'une pathologie ou d'un handicap vous empêchant d'utiliser convenablement votre téléphone ;
  • vous êtes sous le coup d'une incarcération.

Comment changer de réseau ?

Changer de réseau implique un changement d'opérateur téléphonique. Dans le secteur de la téléphonie mobile, c'est l'une des opérations les plus faciles à effectuer. La méthode la plus courante est d'attendre d'être démarché par un nouvel opérateur et de souscrire à l'une de ses offres. Dans ce cas, c'est le nouvel opérateur qui s'occupera de toute la procédure de résiliation de l'ancien abonnement et parfois même, du paiement des frais de résiliation. Vous pouvez également vous rendre sur le site Internet du nouvel opérateur et choisir le forfait qui vous intéresse. Là aussi, le nouvel opérateur prendra en charge toute la paperasse administrative.

Trouver les boutiques partenaires

Pour trouver les boutiques partenaires Prixtel, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de la compagnie, notamment en fin de page, puis de cliquer sur l'onglet "Nos boutiques partenaires". Ensuite, renseignez votre adresse dans la barre de recherche pour retrouver la boutique la plus proche de vous.

Comment faire la déclaration de vol de son téléphone ?

Pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, vous devez vous rendre sur votre espace client Prixtel à partir d'un autre mobile ou à partir du site Internet. Rendez-vous d'abord dans la rubrique "Mes infos", puis "Adresse" pour vérifier si votre adresse de livraison est bien renseignée. Ensuite, accédez à la rubrique "Ligne", cliquez sur "Gestion de ma ligne" et enfin sur "Perte/Vol". Votre ligne sera automatiquement suspendue par l'opérateur. Si vous n’arrivez pas à faire la déclaration de vol depuis votre espace client, vous pouvez aussi contacter Prixtel par téléphone à partir du numéro indiqué dans les lignes précédentes.

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