Opérateur La Poste Mobile
La Poste Mobile est un opérateur de mobile virtuel. Encore appelée MVNO pour Mobile Virtual Network Operator, elle ne dispose pas de son propre réseau.
Présentation de La Poste Mobile
C’est en 2011 que La Poste Mobile voit le jour, suite à un partenariat conclu entre La Poste et SFR. L’entreprise mobile opère comme MVNO et se fait souvent appeler La Poste Telecom. Elle vient remplacer la compagnie Debitel connue sous le nom Simpleo après son rachat en 2008 par SFR, puis renommé Simplicime. L’entente est cordiale entre les actionnaires du groupe où SFR détient 49 % et La Poste 51 %. Le réseau SFR sert de socle à la compagnie pour l’exécution de ses offres. Les cartes prépayées et les téléphones mobiles sont aussi en vente chez La Poste Mobile.
Les données suivantes vont nous donner une idée sur la position de la compagnie dans le classement des MVNO en France. La Poste Mobile dispose d’environ 10 000 points de vente dans le pays. Elle est présente chez 30 000 guichetiers. Début 2016, elle était le second MVNO en France avec ses 1,2 million d’utilisateurs. Son chiffre d’affaires à cette époque culminait à 182 millions d’euros.
Les parts de marché de La Poste Mobile
La famille est la cible principale, particulièrement avec des offres pour les enfants (service Music inclus), les parents (mobile+forfait et La Box), et les parents âgés (offres prépayées à retirer physiquement à La Poste). La Poste bénéficie de 17 111 points de contact, ce qui la rapproche davantage de ses abonnés, donc près de 97 % de Français en métropole vivent à un rayon de 5 km d’un bureau de La Poste Mobile.
Afin d’attirer plusieurs personnes dans une même famille, La Poste Mobile propose des formules pratiquement identiques, de même que des promotions et des avantages lors de l’association de divers forfaits. Les forfaits de La Poste Mobile équivalent à la gamme moyenne chez SFR, elles se situent entre les formules « VIP » offertes sous le label SFR et les formules « bas de gamme » vendues par la marque RED by SFR.
Les contacts de La Poste Mobile
Pour toute requête, plainte ou souscription, voici les canaux officiels pour contacter La Poste Mobile :
Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à son siège « La Poste Mobile Service Client, TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 ».
Vous pouvez installer sur votre téléphone l’application La Poste Mobile qui vous donne accès 24 h/24 et 7 j/7 au service client de l’entreprise. L’application est disponible chez App Store et Google Play.
Forum La Poste Mobile
Vous avez la possibilité, via le site internet officiel de La Poste Mobile, d’avoir accès au forum de La Poste Mobile. Parcourez l’ensemble des questions et des réponses afin de voir si votre requête y figure et si une réponse a déjà été apportée.
Les réseaux sociaux
Ils font partie intégrante de notre quotidien, surtout pour communiquer rapidement. La Poste Mobile, consciente de cela, a mis des conseillers pour répondre aux doléances des plaintes émises via la page Facebook de la compagnie. Par ce canal, les conseillers apportent des réponses aux problèmes posés en direct aux interlocuteurs à travers une interface présente sur la page.
Le compte Twitter de La Poste Mobile permet également de répondre aux plaintes clients. Il est aussi possible de rédiger des messages privés à partir de la page officielle Twitter du groupe. En suivant ce compte, vous recevrez en plus des offres alléchantes et les promotions offertes sur les formules de La Poste Mobile.
La chaîne La Poste Mobile TV sur YouTube vous permet de regarder les vidéos promotionnelles du groupe de même que les forfaits de téléphone valides. C’est une méthode de communication ludique pour rester au courant des offres en cours chez La Poste Mobile sans effort.
La Poste Mobile dispose sur son réseau de plus de 10 000 bureaux de poste sur le territoire français. Chaque guichetier a pour mission de vous accueillir, donner des réponses aux questions sur les offres mobiles et les abonnements. Donc, en vous rendant dans le bureau de poste le plus proche de vous, vous avez la possibilité de rencontrer un interlocuteur compétent.
FTTLA : la formule internet chez La Poste Mobile
Grâce à La Box TV Plus, vous avez accès à internet à très haut débit chez La Poste Mobile. C’est une formule triple qui comprend le téléphone fixe, la TV et Internet. Elle passe par le réseau Numericable-SFR en FTTLA.
Avec la formule Box THD TV Plus, vous avez droit à : internet haut débit, les appels gratuits en France Metropolitaine, 200 chaînes sur le bouquet SFR TV by Numericable, 1 an d’engagement, des formules internet en ADSL chez La Poste Mobile.