Comment contacter Samsung ?

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Créée en 1969 par Lee Byung-Chul, Samsung Electronics est une entreprise qui a fait ses preuves dans la fabrication d'appareils électroniques. Cette filiale du groupe Samsung est disponible dans plusieurs pays et occupe la 2e place mondialement en matière de high-tech. Grâce aux cotes de popularité de ses modèles Samsung Galaxy, la marque occupe la 1re place dans le domaine de la vente de smartphones. Elle met à la disposition de sa clientèle des produits comme : les smartphones, les tablettes, les appareils connectés ainsi que les appareils électroménagers.

Vous trouverez dans cet article les informations sur les dernières sorties de la marque ainsi que les moyens de contacts disponibles pour joindre le service client Samsung.

Les produits Samsung

La marque Samsung est reconnue mondialement grâce à la diversité de ses produits, notamment en matière de téléphonie.

Galaxie Note10 | Note10 +

Les dernières sorties de la marque sont les galaxies Note 10 et note 10 +, ce sont des appareils comparables à un ordinateur qui se différencient par leur taille. Ces appareils nécessitent une connexion 5G optimale. Les caractéristiques sont les suivantes :

  • Caméra : 12.0 MP + 16.0 MP + 12.0 MP
  • Caméra frontale : 10.0 MP
  • Taille d’écran : 159.4mm/ 158.2mm
  • Résolution : 2280 x 1080 FHD+
  • Processeur : Octo-Core
  • Mémoire : 8 Go RAM ; 224.6 Go de mémoire disponibles
  • Batterie : 3 500 mAh

Galaxy Fold

Galaxy Fold est le tout premier smartphone pliable conçu par Samsung. Après un test par la marque, cet appareil peut être plié et déplié 200.000 fois. C’est à la fois un smartphone et une tablette qui fait preuve d’une grande performance.

  • Caméra : 12.0 MP + 16.0 MP + 12.0 MP
  • Caméra frontale : 10.0 MP + 8.0 MP
  • Taille d’écran : 185.1 mm / 181.1 mm
  • Résolution : 2152 x 1536
  • Processeur : 2.8 GHz, 2.4 GHz, 1.7 GHz Octo-Core
  • Mémoire : 12 Go RAM ; 461.9 Go de mémoire disponibles
  • Batterie : 4 380 mAh

Galaxy tab s6

La Galaxy tab s6 est une tablette multifonction qui possède la puissance d’un PC. Elle dispose d’un S Pen intégré qui vous permet de travailler et de vous divertir en toute tranquillité.

  • Caméra : 13.0 MP + 5.0 MP
  • Appareil photo frontal : 8 mégapixels
  • Taille d’écran : 10.5" (267.2 mm)
  • Résolution : 2560 x 1600
  • Processeur : 2.8 GHz, 2.4 GHz, 1.7 GHz Octo-Core
  • Mémoire : 8 Go RAM, 224.5 Go disponibles
  • Batterie : 7 040 mAh

Galaxy Buds

Les Galaxy Buds sont les écouteurs Samsung sans fil qui s’associent directement à votre appareil dès que vous ouvrez l’étui du produit. Vous pouvez les avoir sur vous partout et en tout moment en les glissant facilement dans votre poche. Grâce au Bluetooth, ces écouteurs peuvent se connecter à plusieurs appareils Galaxy au même moment. Elle possède les caractéristiques suivantes :

  • Connectivité : Bluetooth v5.0
  • Compatibilité : Android à partir de la version 5.0
  • Dimension : 19.2 x 17.5 x 22.5 mm
  • Poids : 6 g
  • Batterie : 58 mAh (écouteurs)  252 mAh (étui)

Galaxy Watch Active2

La montre Galaxy Active 2, vous permet de rester connecté sans avoir votre téléphone portable près de vous. Vous pouvez passer ou répondre à un appel, envoyez des sms et écouter de la musique pendant vos séances de sport. La montre connectée est compatible avec les smartphones Galaxy, mais aussi avec les smartphones Android et iOS.

  • Taille de l’écran : 1.2 pouces, 1.4 pouces
  • Poids : 26 grammes
  • Processeur : Exynos 9110
  • Mémoire : 4 Go
  • Batterie : 247 mAh
  • Wifi : oui
  • GPS : oui
  • Bluetooth : oui

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Contacter Samsung par téléphone

Vous pouvez avoir besoin de contacter le service client de Samsung pour avoir des informations ou pour obtenir des réponses à certaines de vos questions. Vous pouvez contacter l’assistance par appel, ils sont disponibles au 01 48 63 00 00 (tarif national en vigueur) du lundi au vendredi de 9h à 20h. (SAV Disponible 24/7 pour les produits mobiles)

Pour appeler l’assistance Samsung shop, composez le 0805 504 504 (tarif national en vigueur). La ligne est ouverte tous les jours du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Le service client Samsung est également accessible pour les sourds et malentendants par chat, LSF, LPC et transcription. Cliquez ici pour choisir votre mode de communication et passer votre appel. Pour connaître les horaires d’ouverture, sélectionnez « voir les horaires d’ouverture ».

Contacter Samsung par mail

La ligne téléphonique est occupée ou vous avez une préférence particulière pour les courriers électroniques ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d’envoyer un mail à l’assistance générale de Samsung ou à l’assistance technique. Pour le faire, rendez-vous sur samsung.com/fr/, dans le menu, cliquez sur « assistance » puis sur « nous contacter ». Sélectionnez ensuite « Email » puis faites le choix de l’assistance en cliquant sur « envoyer un mail ». Vous serez redirigé vers un formulaire de contact que vous devrez compléter puis envoyer. Pour que votre mail soit valide, veillez à bien remplir tous les champs contenant des astérisques (*).

Pour l’assistance technique, vous devrez choisir le type de l’appareil, le sous type ainsi que le modèle. Choisissez ensuite le sujet puis cliquez sur « suivant » pour avoir accès au formulaire de contact.

Le service client vous répondra sous 2 jours ouvrés.

Contacter le service client Samsung par courrier

Vous souhaitez faire une recommandation, une suggestion ou envoyer votre requête par courrier postal à Samsung ? Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

SIEGE SOCIAL :
SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE SAS
1 rue Fructidor CS 2003
93484 Saint-Ouen Cedex

Pour toute réclamation, vous pouvez avoir recourt au service de médiation MEDICYS en leur adressant un courrier via l’adresse suivante :

MEDICYS
75 Boulevard de Clichy
75009 PARIS

Chat en ligne Samsung

Sur le site internet de Samsung, vous pouvez parler avec le service client via le chat en ligne en cliquant ici. Sélectionnez « live chat » puis entrez vos informations personnelles puis démarrez la discussion. Les conseillers sont entièrement disponibles pour répondre à vos requêtes du lundi au samedi de 9h à 20h.

Il peut arriver que Samsung vous propose une discussion en ligne dès que vous accédez à son site internet. Posez votre question, un conseiller vous répondra.

samsung service client

Services utiles Samsung

Foires aux questions

Des questions ? Avant de contacter le service client, vous pouvez, vous référer à la foire aux questions. Dans cette rubrique, vous pourrez voir toutes les questions fréquentes que Samsung a déjà traitées. Elles sont regroupées dans plusieurs thématiques telles que :

  • Le compte client
  • La commande
  • Le paiement
  • La livraison
  • Le retour et remboursement
  • Les informations et services

Vous pourriez peut-être y trouver la réponse à votre question. Dans le cas contraire, utilisez les moyens de contacts ci-dessus pour joindre le service client.

Réseaux sociaux Samsung

Comme toutes grandes marques et entreprises, Samsung est elle aussi présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre son actualité sur Facebook, twitter, Instagram, YouTube, et LinkedIn. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser à travers la messagerie de Twitter et Facebook. Les conseillers sont présents sur ces différentes plateformes pour répondre à vos demandes du lundi au jeudi de 10 heures à 19 heures et le vendredi de 10 heures à 18h30.

Retrouvez Samsung près de chez vous

Vous voulez faire réparer votre appareil, ou vous rendre dans un centre de service agréé Samsung ? Sachez qu’en France, il existe 70 centres de services pour vous aider. Où que vous soyez, il y a sûrement un centre près de chez vous. Pour le retrouver, cliquez sur ce lien. Choisissez la catégorie du produit qui vous intéresse, puis entrez votre adresse dans le champ de recherche pour avoir toutes les coordonnées sur les agences à proximité.