Comment contacter Huawei ?

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Vous souhaitez contacter Huawei ? Créée en 1987 par Ren Zhengfei, Huawei est une entreprise privée dont le siège se situe en Chine. Ses activités sont donc centrées dans le secteur de la technologie de l’information et de la télécommunication (TIC) à travers 4 domaines phares tels que : les services sur le cloud, les réseaux de télécommunications, les appareils connectés et l’informatique. Devant Apple et derrière Samsung, Huawei est donc le 2e constructeur mondial de smartphones. Ses produits sont déployés dans plus de 170 pays et régions. La marque met à la disposition de sa clientèle des téléphones, ordinateurs, tablettes, wearables, logiciels et outils ainsi que d’autres produits comme les wifi Pocket.

Les produits de Huawei

Huawei dispose d’une large gamme de produits en matière de téléphonie.

Huawei mate 30 Pro

Dévoilé le 19 septembre 2019 à Munich, le Huawei 30 Pro est donc le premier smartphone équipé de 4 caméras cinématographiques de 3 capteurs. Les caractéristiques sont les suivantes :

  • Caméra : 40 MP +40 MP +8 MP + caméra 3D
  • Appareil photo frontal : 32 MP
  • Taille d’écran : 6,53 pouces
  • Résolution : FHD +2400 x 1176 pixels
  • Processeur : Huawei Kirin 990
  • 8 Go RAM ; 256 Go ROM
  • Batterie : 4 500. mAh

Huawei P30 Pro

Le téléphone Huawei P 30 Pro fait partie des dernières créations de la marque. Toujours dans l’optique de gravit le sommet dans l’univers de la photographie sur smartphone, ce smartphone Android possèdes lui aussi un quadruple capteur photo qui permet de capturer clairement dans la nuit et de photographier un détail à une distance ’’inimaginable’’. Ses caractéristiques sont les suivantes :

  • Caméra. 40 Mpx. 3 capteurs.
  • Taille d’écran. 6.47. Pouces.
  • Définition. 2340 x 1080. Pixels.
  • Processeur. Hisilicon. Kirin 980.
  • 8 Go. RAM.
  • Batterie. 4 200. mAh.

Huawei MediaPad M6

La tablette Huawei MediaPad M6 possède donc un écran 2K de 10.8 pouces, elle peut facilement passer en mode PC et possède un espace enfant qui permet de sécuriser la navigation des plus petits. Ses caractéristiques sont :

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  • Caméra : 8 MP avant, 13 MP arrière
  • Taille d’écran : 10,8 pouces
  • Résolution : 2560 x 1600, 280PPI
  • Processeur : Kirin 980
  • 64 Go ROM, 4 Go RAM
  • Batterie : 7 500 mAh

Huawei FreeBuds 3

Les Huawei FreeBuds 3 sont des écouteurs sans fil. Cet article dispose d’un protocole de transfert Bluetooth. Ils éliminent les bruits environnants et vous permette d’entendre clairement votre interlocuteur au bout du fil ou votre musique quel que soit l’endroit dans lequel vous vous trouvez.

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  • Poids : 4,5 g
  • Boitier de charge : 48 g
  • Taille 41,5 x 20,4 x 17,8 mm
  • Processeur : Huawei Kirin A1
  • Batterie : 30 mAh min par écouteur et 410 mAh min boîtier de charge.

Huawei Watch GT 2

La montre connectée Huawei Watch GT 2, dispose de nombreuses fonctionnalités. Elle vous permet : d’effectuer et recevoir vos appels sur la montre, de consulter les différentes notifications que vous recevrez, d’écouter de la musique, car elle est capable de stocker 500 musiques et de gérer votre temps de sommeil.

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La Huawei Watch GT 2 procède également à votre suivi complet tout au long de la journée (nombre de cas, période d’activité, suivi de stress, etc.)

  • Taille d’écran : 1,39 pouce (tactile)
  • Batterie : 14 jours d’usage
  • Compatibilité : Android, iOS

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Contacter Huawei par téléphone

Vous souhaitez contacter Huawei pour obtenir des renseignements sur leurs produits ou poser des questions pour lever certains de vos doutes ? Dans ce cas, appelez au

  • 08 00 97 22 85

le service client de la marque est donc à votre écoute tous les jours du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00.
La ligne est fermée les week-ends et jours fériés.

Contacter Huawei par mail

Désireux d’envoyer un mail à la marque pour effectuer une réclamation, une recommandation ou pour obtenir des réponses à vos questions ? Plutôt qu’une adresse mail, la marque a mis à votre disposition un formulaire de contact. Ce formulaire vous permettra de contacter Huawei par mail.

Pour que votre mail soit valide, veillez à remplir tous les champs, car ils sont obligatoires. Le service client traitera votre demande et vous répondra dans les délais les plus brefs.

Contacter Huawei : Chat en ligne

Sur le site internet de la marque, un service est disponible en ligne pour répondre à toutes vos requêtes. Ainsi, rendez-vous sur :

Une fois le site ouvert, vous verrez l’icône de la messagerie à gauche de l’écran, cliquez dessus. Puis entrez votre nom, votre adresse mail ainsi que le sujet de votre requête. Cliquez ensuite sur “lancer le chat”, puis posez votre question. Vous pourrez communiquer avec un conseiller en ligne du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 en dehors des jours fériés.

Contacter Huawei sur les réseaux sociaux

Afin de permettre à ses clients d’être informés de ses nouvelles sorties et de son actualité, l’enseigne est présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez la suivre à travers sa page Facebook, twitter, Instagram et YouTube. Grâce à la messagerie de Facebook et Twitter, vous avez la possibilité de poser vos questions au service client qui vous répondra dès que possible.

Quelques services utiles

Foire aux questions

Si vous avez des questions, avant de contacter le service client Huawei, nous vous recommandons de consulter la Faq. Elle regroupe donc toutes les questions pour lesquelles Huawei est le plus souvent sollicité. Vous pourriez peut-être y trouver la réponse que vous cherchez.

Retrouver Huawei près de chez vous

Si vous souhaitez vous rendre dans une boutique Huawei pour acheter un produit ou pour rencontrer un professionnel de la marque, allez sur le site internet de l’enseigne, dans le menu, cliquez sur Assistance puis sur trouver une agence de réparation. Renseignez dans le champ de recherche votre adresse et votre code postal puis validez.

Service supplémentaire

Compte client Huawei

Avoir un compte client Huawei vous permet donc de recevoir des bons de promotion, des notifications sur les offres et promotions des produits, suivre vos commandes, soumettre vos demandes de retour et annuler une commande. Pour créer votre compte, rendez-vous sur consumer.huawei.com/fr puis cliquez sur l’icône du bonhomme en forme de buste situé en haut à droite puis sur “s’identifier” et sur “s’inscrire”.

Retour et remplacement

Vous avez reçu un appareil défectueux ou celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez la possibilité de retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour, contacter donc Huawei pour qu’on envoie l’étiquette de retour, cependant vous devrez retourner le paquet complet dans son emballage accompagné de tous les accessoires.

Vous pouvez aussi remplacer le produit dans les 14 jours après votre achat. Si vous voulez le remplacer par un autre article, l’enseigne vous conseille de retourner l’article pour obtenir un remboursement et passer ensuite une nouvelle commande.