Créé en 1998 par Larry Page et Sergy Brin, le moteur de recherche Google a pour mission essentielle d’organiser l’information à l’échelle mondiale et de la rendre accessible à tous. En 2017, le moteur de recherche s’est investi dans la conception et la commercialisation de téléphones intelligents. Vous avez acheté un smartphone Google ? Vous avez besoin d’avoir davantage d’informations sur les services proposés par Google ? Vous pourrez alors avoir besoin d’entrer en contact avec le service client de Google. Pour vous y aider nous vous présenterons dans la suite de notre article, les téléphones les plus performants de la marque. Ensuite nous vous présenterons tous les moyens de contacter Google. Enfin nous aborderons quelques services complémentaires proposés par Google.
Les smartphones Google
Nous vous présentons ci-dessous les produits les plus prisés de Google et leurs caractéristiques majeures.
Google Pixel4
- Ecran de 5,7 pouces (14 cm environ)
- Poids de 162 g
- Batterie de 2 800 mAh de capacité
- RAM de 6 Go
- Stockage de 64 Go
- Processeur de 8 cœurs
- 2 Caméras arrière : la première a une résolution de 16 Mpx avec une largeur de pixel d’1µm et un champ de vision de 52°. La seconde a une résolution de 12 Mpx, une largeur d’1,4 µm avec un champ de vision de 77°.
- 1 Caméra avant de 8 Mpx de résolution avec un champ de vision de 90°.
- Un seul slot pour carte SIM,
- Bluetooth 5.0
Google Pixel 4XL
Hormis les caractéristiques ci-dessous, le modèle de téléphone Google Pixel 4XL présente les mêmes caractéristiques que celles du Google Pixel 4.
- Ecran de 6,3 pouces (environ 16 cm),
- A un poids de 193g
- Batterie d’une capacité de 3 700 mAh
Google Pixel 3
- Système d’exploitation Android 9 Pie
- Ecran de 5,5 pouces (environ 14 cm)
- Double Caméra frontale d’une résolution de 8 Mpx
- Caméra arrière de 12 Mpx avec un angle de capture d’environ 76°
- Processeur octocœur de 64 bits
- Ram de 4 Go et 128 Go de ROM
- Poids d’environ 148 g
- Batterie d’une capacité de 2 915 mAh
- Bluetooth 5.0
Google 3a
- Android 9 Pie
- Ecran de 14 cm environ (5,5 pouces),
- Caméra arrière de 12 Mpx d’un angle de vue de 76°,
- Caméra frontale de 8 Mpx avec un champ de vision de 84 °,
- 4 Go de RAM et 64 Go de ROM
- Poids de 147 g
- Batterie de 3 000 mAh de capacité,
- Bluetooth 5.0
Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements relatifs aux produits et services de Google téléphone, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service client de la marque. Pour ce faire servez-vous de l’un des moyens de contact ci-dessous.
Contacter le service client de Google
Contacter Google SAV par téléphone
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client par téléphone afin de leur exposer vos différentes requêtes, Google vous en donne la possibilité. Une ligne téléphonique, le 08 05 54 10 40 est à votre disposition du lundi au vendredi entre 9h et 21h et les weekends entre 10h et 18h.
Contacter le service client de Google par mail
Vous pouvez pour des demandes particulières telles que le remboursement de débits non autorisés solliciter le service client de Google via ce formulaire de contact. Google s’engage à vous apporter une piste de réponse ou la solution à votre problème dans un délai de 120 jours.
Contacter le service client Google via les réseaux sociaux
Pour être toujours plus proche de sa clientèle, Google a déployé une forte présence sur les réseaux sociaux. C’est en effet un moyen pour la marque de garder un contact avec les utilisateurs de ses produits. Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Via ces plateformes, si vous êtes un abonné de la marque, il vous est possible d’être régulièrement mis au courant des nouveautés et des promotions offertes par la marque. Aussi, grâce à la messagerie interne de Facebook, vous pouvez exposer toutes vos demandes auprès des conseillers clients virtuels de la marque. Ils se feront un plaisir de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Services complémentaires Google
Recyclage Google
Dans un souci de respect de l’environnement, les produits et équipements électroniques ne devraient pas être traités au même titre que les déchets ménagers. Ainsi, Google à travers son programme de recyclage vous donne la possibilité de donner une seconde vie à vos appareils. Ce programme, totalement gratuit vous permet de retourner sans frais supplémentaires vos articles (smartphones, appareils électroniques) usagés quand vous en achetez d’autres avec les mêmes fonctionnalités afin qu’ils soient recyclés par le service recyclage de Google. Retrouvez ci-après un résumé du fonctionnement de ce programme ainsi que le mode de retour.
- Fonctionnement
- Nous vous rappelons que le service recyclage de Google n’autorise qu’un seul appareil usagé à la fois.
- L’appareil usagé retourné devrait avoir les mêmes caractéristiques que le nouvel appareil. Autrement dit si vous achetez un nouveau smartphone vous pouvez alors retourner votre ancien smartphone et non un ordinateur usagé.
- Utiliser ce programme revient à dire que vous certifiez au service de recyclage de Google que vous êtes légalement le propriétaire de votre vieil équipement et que vous avez alors toute la légalité de le leur retourner.
- Avant de le faire, assurez-vous de prendre les dispositions suivantes :
- sauvegardez vos données sur un autre support puis supprimez-les de l’appareil que vous souhaitez faire recycler,
- ôter tous supports de stockage ou tout accessoire que vous souhaitez garder avec vous.
- Vous devez prendre ces précautions car le service de recyclage ne retourne pas d’appareil usagé dès que celui-ci est en sa possession.
- Le service de recyclage de Google vous autorise à leur envoyer votre appareil usagé si et seulement si vous entrez en contact avec eux dans les 30 jours qui suivent l’achat de votre nouvel appareil.
- Mode de retour
Si vous souhaitez retourner votre article suivez les étapes ci-dessous :- Entrez en contact avec le service assistance de Google
- Indiquez ensuite le numéro de commande, le numéro de série ou le code IMEI de votre appareil dans les champs qui vous sont présentés.
- Ensuite, indiquez au service le type, la marque et le modèle de l’appareil
- Si toutes les conditions sont réunies, vous recevrez alors une étiquette d’expédition prépayée et la suite des formalités à remplir pour retourner votre appareil.