Comment contacter Echo ?

Fondée en Août 2012 par le géant de la distribution mobile Modelabs, Echo Mobiles est une marque française. Elle conçoit et commercialise des téléphones mobiles (smartphones et téléphones portables) à des prix abordables. Ainsi, pour proposer des produits de qualité elle en assure la conception et le design sur le territoire français et l’assemblage se fait en Chine. Si, après achat d’un smartphone ou d’un téléphone portable Echo, vous rencontrez des difficultés techniques vous pouvez décider de contacter le service client d’Echo. Nous vous présentons ci-après tous les moyens de contacter le service client d’Echo. Aussi nous vous listerons quelques produits Echo les plus en vogue.

Les smartphones Echo

Nous vous présentons ci-après les produits les plus prisés d’Echo et leurs caractéristiques majeures.

Echo Horizon M

Ecran d’environ 5,5 pouces (environ 14 cm)
Batterie d’environ 3000 mAh d’autonomie
Localisation GPS disponible
Lecteur d’empreinte digital ultrasensible,
Appareil photo arrière de 13 Mp
Appareil photo avant de 5 Mp
Android 8.1 Oreo
Mémoire ROM de 16 Go
Mémoire externe (Micro SD) extensible jusqu’à 32 Go
Mémoire RAM de 2 Go
Processeur de 4 cœurs

Echo LITE+

Double SIM
SIM1 : Micro SD, SIM 2 : Nano SD
Ecran de 5.7 pouces (environ 14 cm)
Processeur de 4 cœurs et RAM de 2 Go
Mémoire ROM de 32 Go
Mémoire externe micro SD allant jusqu’à 32Go
Android 7.0 Nougat
Appareil photo arrière de 13 Mp
Appareil photo avant de 5 Mp
Lecteur d’empreinte digital très performant
Batterie d’une capacité d’environ 3000 mAh

Echo STELLAR 4G

Double SIM
SIM1 : Micro, SIM 2 : Nano
Ecran de 5 pouces
Processeur quadri cœur
RAM d’1 Go
ROM de 16 Go
Mémoire externe extensible jusqu’à 32 Go,
Android 7.0 Nougat
Appareil photo arrière de 5 Mpx,
Lecteur d’empreinte digital
Batterie d’une capacité de 2400 mAh

Echo MOON

Double SIM
Réseaux 4G
Ecran 4.7 pouces
Processeurs 4 cœurs
RAM de 2Go
Mémoire ROM d’une capacité de 16 Go
Mémoire externe Micro SD extensible jusqu’à 32 Go
Android 7.0 Nougat
Appareil photo arrière avec une résolution de 8Mpx
Appareil phot avant avec une résolution de 2 Mpx
Présence de lecteur d’empreinte digital
Batterie de 1800 mAh de capacité

Echo FUSION

Double SIM
SIM1 & SIM2: Nano
Réseau 4G
Ecran de 6 pouces (environ 15 cm)
Processeur de 4 cœurs
RAM de 2 Go
ROM de 16 Go
Mémoire externe type port carte MicroSD extensible de 32Go,
Android 8.1 Oreo
Appareil photo arrière de résolution de 13Mpx
Appareil photo avant de résolution de 5Mpx
Lecteur d’empreinte digital disponible
Batterie de 3200 mAh de capacité

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les produits et/ou services de la marque, nous vous invitons à vous rapprocher de son service client par l’un des moyens de contacts présentés ci-dessous.

Contacter Echo

Contacter Echo par téléphone

Echo Numéro : pour contacter le service après-vente : Si vous avez besoin d’entrer en contact avec le service client pour toutes vos questions ou demandes d’information supplémentaires, composez le :

09 75 18 27 39

Les agents conseillers sont à votre écoute tous les jours de la semaine sauf les dimanches entre 09h00 et 19h00 (sauf les jours fériés).

Contacter Echo par mail

Vous pouvez choisir d’entrer en contact avec le service client d’Echo par courriel via l’adresse mail ci-dessous :

[email protected]

Vous avez également à votre disposition un formulaire de contact qui vous permet de faire parvenir votre demande de manière détaillée auprès du service client d’Echo.

Contacter Echo par adresse postale

Si vous décidez de contacter le service client d’Echo par voie postale vous pouvez le faire via l’adresse postale ci-dessous :

107 rue la Boétie
75008 Paris
France

Si vous avez besoin de garder une trace de vos échanges avec le service client d’Echo, nous vous conseillons de leur faire parvenir votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cette précaution vous permet de disposer de pièces justificatives au cas où surviendrai un litige entre vous et le service client d’Echo.

Contacter Echo sur les réseaux sociaux

Dans sa quête de vouloir toujours rester plus proche de ses clients, Echo a décidé de s’investir au maximum pour marquer sa présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Instagram et YouTube. Via la messagerie interne de Facebook, le service client d’Echo permet aux utilisateurs de ses produits d’échanger avec les conseillers clients sur toutes les questions qui leur viennent en tête. Ils vous donneront donc des pistes de réponses dans les meilleurs délais. Sur sa chaîne YouTube il vous est possible de visualiser des vidéos tutoriels au sujet de leurs activités et leurs produits.

Services complémentaires Echo

Compte client Echo

Disposer d’un compte client Echo vous permet entre autres d’avoir un espace personnel qui vous est entièrement dédié, à partir duquel vous pouvez :

Consulter et mettre à jour vos informations personnelles (nom, prénom(s), mots de passe, e-mail)
Profiter de promotions ponctuelles,
Suivre vos commandes, vos livraisons et retours

Si vous êtes un nouvel utilisateur, pour créer un compte client Echo cliquez ici, vous accédez à un formulaire que vous devez renseigner convenablement. Pour poursuivre et achever votre inscription, veuillez cliquer sur le lien de confirmation qui vous été communiqué par mail. Pour ceux qui disposent déjà d’un compte client Echo il faudrait juste qu’ils se connectent à leur espace personnel en renseignant leurs paramètres de connexion (email et mot de passe). Si par mégarde vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le retrouver ou le réinitialiser en cliquant sur le lien de réinitialisation prévu à cet effet.

Garantie Echo

La marque de téléphonie mobile Echo propose une garantie de 24 mois (2 ans) pour les smartphones et de 60 mois (5 ans) pour les téléphones portables. Cette période entre en vigueur à compter de la date d’achat de l’utilisateur. Pour éviter tout différend, vous devez garder avec vous, pendant la durée de la garantie la facture originale d’achat délivrée par un revendeur agréé par Echo. Aussi il faudrait noter que la garantie offerte par Echo sur ses produits ne couvre que les produits acquis sur le territoire européen. Dernière chose à savoir : la garantie Echo ne prend en compte que les imperfections relatives aux pièces, à la conception ou à la fabrication des produits. En dehors de ces cas de figure la garantie ne peut être revendiquée.

Retours des produits Echo

Si vous avez constaté une anomalie sur l’un des produits que vous avez acquis auprès de la marque, vous pouvez décider de le lui retourner. Pour ce faire, vous devez au préalable obtenir auprès de la marque une autorisation de retour de votre produit. Vous pouvez l’obtenir en contactant le service client d’Echo par le moyen des numéros de téléphone ou via le formulaire de contact.
Si votre demande d’autorisation est validée, il faut savoir que les frais d’expédition seront à votre charge.

Rétractation et Remboursement Echo

Bien que la marque souhaite vous satisfaire entièrement, il peut arriver néanmoins que les produits reçus ne vous conviennent pas du tout. Alors dans de telles situations, vous avez la possibilité de vous rétracter. Echo vous accorde un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter. La période de rétraction entre en vigueur dès réception de votre colis. Pour notifier au service client votre décision, nous vous recommandons de vous rapprocher de leur service client par l’un des moyens de contact présentés dans les sections précédentes. Echo s’engage à vous reverser le montant de votre achat (prix de l’article+ frais de livraison payés) dès que son service réclamation reçoit votre produit en bon état.

Livraison Echo

Echo permet à ses clients de se faire livrer leurs commandes. En effet, avec ses différents partenaires opérant dans le domaine de la livraison elle offre plusieurs modes de livraison.

La livraison par Colissimo
Ce mode de livraison vous donne la possibilité d’être livré à votre domicile dans un délai compris entre 3 et 5 jours.
La livraison par relais colis
Ce mode qui privilégie les commerces de proximité vous permet d’être livré également entre 3 et 5 jours.

Pour effectuer un suivi de vos livraisons, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous selon l’opérateur de livraison choisi.

Colissimo : cliquez sur ce lien et indiquez ensuite entrez la référence qui vous a été communiqués sur votre mail
Relais colis : cliquez ici afin de suivre l’évolution de votre colis.