Comment contacter BQ ?

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Vous souhaitez contacter BQ ? Fondée en 2010, sur le territoire espagnol, la marque BQ est la propriété exclusive du groupe Mundo Reader S.L., spécialiste des équipements électriques. BQ propose alors à ses clients des smartphones de qualité et à des coûts relativement accessibles. Ces caractéristiques lui ont donc permis de générer plus de 350 millions d’euros de chiffre d’affaire (2012-2013-2014). Vous retrouverez ci-après tous les moyens à votre disposition pour entrer en contact avec le Service client de BQ. C’est pour cela que nous profiterons pour vous donner un bref aperçu des téléphones que la marque propose avec leurs caractéristiques majeures à l’appui.

Les smartphones BQ

BQ Aquaris X2

  • Poids de 163 g
  • Ecran de 5.65 pouces (environ 14 cm) avec une résolution FHD (Full High Definition)
  • Processeur Octo-cœur avec environ 1.8 Ghz de fréquence
  • Système d’exploitation : Android 8.1 Oreo prenant en charge plusieurs langues (anglais, français, etc)
  • Mémoire ROM de 32 Go et RAM de 3 Go
  • Batterie de 3 100 mAh
  • Double Caméra arrière avec des résolutions de 12 Mp et 5 Mp, 6 objectifs flash à 2 tons,
  • Caméra avant de 8 Mp de résolution avec 4 objectifs,
  • Slot de Carte mémoire microSD extensible jusqu’à 256 Go,

BQ Aquaris V Plus

  • Poids de 183g
  • Ecran de 5.5 pouces, FHD
  • Processeur de 8 cœurs tournant à une fréquence d’1.4 GHz
  • Android 8.1 Oreo
  • ROM de 32 Go avec environ 25 Go de mémoire utilisable
  • RAM de 3 Go
  • Batterie de 3 400 mAh de capacité
  • Caméra arrière de 12 Mp
  • Caméra avant de 8 Mp
  • Connexions
    • Slot On-The-Go (OTG) micro USB
    • Slot pour microSD extensible jusqu’à 256 Go
    • Double nano-SIM

BQ Aquaris C

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  • Poids de 150 g
  • Ecran de 5.45 pouces (environ 14 cm)
  • Processeur Quad cœur d’environ 1.4 GHz
  • Android 8.1 Oreo
  • ROM de 16 Go
  • RAM de 2 Go
  • Batterie de 3 000 mAh, charge rapide 3.0
  • Caméra arrière de 13 Mp
  • Caméra avant de 5 Mp

BQ Aquaris U2

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  • Poids de 155 g
  • Ecran de 5.2 pouces (environ 13 cm)
  • Processeur Octa core d’une fréquence d’1.4 GHz
  • Android 8.1 Oreo
  • Mémoire interne (ROM) de 16 Go avec un espace utilisable de 10.5 Go
  • RAM de 2Go
  • Batterie de 3 100 mAh
  • Caméra arrière de 13 Mp
  • Caméra avant de 5 Mp
  • Connexions
    • Slot microSD extensible jusqu’à 256 Go
    • Prise casque 3.5 mm TRRS
    • Slot OTG micro USB
    • Slot double Nano SIM

BQ Aquaris X

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  • Poids d’environ 154 g
  • Ecran d’environ 5.2 pouces (environ 13 cm)
  • Processeur Octa-Core avec une fréquence de 2.2 GHz
  • Android 8.1.0 Oreo
  • ROM de 32Go avec un espace utilisable de 24 Go
  • RAM de 3 Go
  • Batterie d’une capacité de 3100 mAh
  • Caméra arrière de 16 Mp
  • Caméra avant de 8 Mp
  • Connexions
    • Prise casque TRRS
    • Double nano SIM
    • Slot microSD extensible jusqu’à 256 Go
    • USB Type 2.0 OTG

Si vous avez besoin d’obtenir plus de précisions sur les différents produits et/ou services proposés par la marque, il vous est possible de recourir à l’un des moyens de contact que vous trouverez ci-après:

Contacter BQ

Contacter BQ en ligne

Si vous avez besoin de contacter BQ afin de leur soumettre toutes vos critiques, suggestions et autres demandes particulières, rendez-vous sur le support en ligne en cliquant sur ce lien (service hispanophone). Vous accéderez ensuite à une page à partir de laquelle il vous est possible de choisir le type de produit pour lequel vous souhaitez bénéficier d’une assistance. Après avoir fait le choix du produit, vous retrouverez un formulaire que vous devrez convenablement renseigner afin de communiquer au service client de BQ tous les détails relatifs à votre demande. Ces précisions permettront donc aux conseillers clients d’apporter un traitement adéquat à votre demande.
Alors, si vous rencontrez des soucis dans l’utilisation du support en ligne, n’hésitez pas à recourir à l’un des autres moyens de contacter BQ.

Contacter BQ par courrier postal

Si vous avez une préférence pour le courrier, il vous est possible de soumettre vos différentes requêtes (avis, critiques, suggestions, demandes d’informations) au service client de BQ par le moyen de l’adresse postale ci-dessous :

BQ
Calle Sofía 10, Parque Industrial y
Tecnológico Európolis,
28232 Las Rozas (Madrid).

Afin de garder une trace de vos correspondances avec la marque, nous vous conseillons de rédiger votre courrier et le leur faire parvenir en mode recommandé avec accusé de réception. Ceci vous permettra de disposer de preuve en cas de litige avec le service client de la marque.

Contacter BQ sur les réseaux sociaux

La marque BQ est présente sur l’un des réseaux sociaux que vous utilisez couramment notamment Instagram. En effet, sur cette plateforme vous aurez la possibilité de retrouver les photos et les vidéos de formation et d’information que la marque propose à ses clients. Il vous est également possible de laisser des commentaires en dessous de ces différentes publications. Via la messagerie interne d’Instagram dénommée “Instagram direct”, vous pouvez dialoguer avec d’autres abonnés de la marque ou avec des conseillers clients. Vous pourrez donc vous servir de ce moyen pour présenter au service client de BQ vos différentes demandes, critiques et suggestions. Des conseillers clients vous donneront des pistes de réponses dans les meilleurs délais.

Conditions de Garantie BQ

Garantie juridique ou garantie standard

BQ accorde une garantie standard d’une durée de 2 ans sur ses produits. Cette garantie entre en vigueur à compter de la date de réception dudit produit.
Au cours de cette période, BQ se charge de vous apporter une assistance afin de remplacer ou réparer les matériaux constituant le produit, si et seulement si les défauts constatés proviennent de défauts de fabrication. Ainsi, la garantie ne prend pas en compte les pannes découlant d’une mauvaise utilisation ou du non-respect du manuel d’utilisation du produit BQ par exemple.

Comment contacter BQ : Service de garantie

Si vous avez besoin de solliciter le service de garantie de BQ, vous pouvez vous servir de l’une des possibilités suivantes :

  • Rendez-vous auprès de l’un des services techniques agréés de BQ, muni de votre produit ainsi que des différentes pièces justificatives correspondantes,
  • Contactez le service client par l’un des moyens de contact présentés dans la section précédente.

En règle générale, les demandes de service au titre de la garantie devraient être formulées dans la limite du délai de garantie standard (c’est-à-dire 2 ans suivant la réception du produit). Avant de valider votre demande de bénéficier des services de la garantie, BQ procédera à de multiples évaluations afin de juger que vous satisfaites aux exigences de la garantie.
Au cas où vous sollicitez les services de garantie et que vous êtes dans un pays qui ne dispose pas de centre agréé BQ, vous devez alors dans ce cas vous rapprocher du centre le plus proche de vous et prévoir également des frais de port supplémentaires afin d’acheminer votre produit.

Couverture sous garantie BQ

Après avoir soumis votre demande de bénéficier des services de la garantie auprès de la marque, et si celle-ci estime que vous répondez aux critères, votre produit sera gratuitement réparé dans un délai acceptable du point de vue commercial.

  • Vous bénéficierez de la réparation de votre produit BQ avec des pièces neuves et/ou d’occasion présentant les mêmes performances,
  • Vous aurez la possibilité de profiter d’un remplacement du produit BQ par un autre qui lui est quasiment équivalent en termes de performances et de fiabilité.
  • Si l’une des options ci-dessus ne peut s’appliquer à votre cas, la marque vous donne la possibilité d’être remboursé. Dans une telle situation le montant de remboursement sera fonction des dommages non couverts par la Garantie qui figurent sur le produit ainsi que la durée d’utilisation.

Il est important de rappeler que pour des cas de revente, de réparation ou de remplacement du produit ou d’une pièce, la période de garantie ne fera pas l’objet de renouvellement ou de prolongation. Cependant les pièces réparées ou les produits remplacés seront soumis à une garantie de 6 mois à compter de la date de remplacement ou de réparation.

Exclusion de la garantie BQ

Les services de garantie offerts par BQ ne prennent pas en compte les cas ci-après :

  • Les notices d’utilisation du produit, les applications, les liens tiers intégrés ou importés sur le produit au cours de l’installation ou de l’assemblage.
  • Dégradation normale (usure des piles, des écrans ou des lentilles de l’appareil photo)
  • Pannes engendrées par une manipulation abusive : chutes, températures extrêmes, flexion extrême,
  • Défauts occasionnés par une mauvaise utilisation du produit notamment celle qui est contraire aux indications contenues dans la notice d’utilisation du produit BQ.
  • Défauts causés par la mise en contact du produit avec tout équipement ou logiciel non prévu par BQ,
  • Pannes causées par un court-circuit survenu sur la batterie,
  • Toute autre manipulation que la marque BQ ne peut vérifier dans la limite du possible.

Conditions de garantie applicables aux smartphones, tablettes BQ et carte SIM

Politique sur les pixels anormaux

Partant du constat que les appareils (smartphones et tablette) BQ sont composés de plusieurs milliers de pixels, il est donc presque impossible que chacun de ces pixels fonctionnent de manière parfaite sur tous les écrans. Ainsi, afin de proposer des écrans de qualité, BQ s’est engagé à concevoir des écrans respectant les critères de la norme ISO 9241-303 : 2011.

Politique sur les cartes SIM

Etant donné que les cartes SIM sont généralement fournies par un opérateur de télécommunication, BQ ne peut en aucun cas se porter garant de la bonne marche de celles-ci.
Vous devez donc entrer en contact avec votre opérateur de télécommunication pour retirer tout mécanisme qui pourrait empêcher BQ ou le centre agréé de procéder à la réparation ou au remplacement du produit.