Comment Contacter Blackview ?

contacter Blackview

Vous souhaitez contacter Blackview ? Fondée en 2013 par l’entrepreneur chinois Xu Ming (David Xu), Blackview est une entreprise évoluant dans le secteur de la téléphonie mobile. La marque Blackview, conçoit et commercialise des smartphones de qualité et relativement peu coûteux. Elle est exploitée et détenue par Shenzhen Doke Eletronic Co. Si vous avez un smartphone Blackview ou vous voulez obtenir davantage d’informations sur les services après-vente proposés par la marque, vous pouvez pour ces raisons, décider de contacter le service client. Nous vous communiquerons dans les lignes qui suivent les moyens de contacter le service client de Blackview après vous avoir présenté une liste non exhaustive des téléphones de la marque.

Les smartphones Blackview

Blackview BV9900

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  • Logiciel : Android 9
  • Poids : 264 g
  • Ecran 5,84 pouces
  • Résolution : 1080*2280 px
  • Bluetooth : 5.0
  • Réseau : 2G, 3G, et 4G
  • RAM (LPDDR4X) : 8 Go, vitesse de traitement / faible consommation
  • stockage ROM : 256 Go
  • Support: MicroTF avec une capacité extensible de 2To
  • Caméra frontale : 16 Mp
  • Caméra arrière : 48Mp, 5Mp, 16 MP et 2Mp
  • Batterie : capacité 4 380 mAh
  • Capteur d’empreinte digitale
  • 2 slots de carte SIM de type Nano SIM
  • Temps de veille : 35 jours

BLACKVIEW BV9800 Pro

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  • Logiciel : Android 9
  • Poids : 322 g
  • Ecran : 6.3 pouces (environ 16 cm)
  • Bluetooth : 4.0
  • Réseau : 2G, 3G et 4G pris en compte
  • RAM : de 6 Go
  • ROM : 128 Go
  • Carte microTF extensible jusqu’à 256 Go
  • Caméra frontale de 16 Mp
  • Caméra arrière de 48Mp et 5 Mp avec une imagerie thermique
  • Batterie : capacité de 6 580 mAh
  • 2 slots présents prêts à recevoir 2 nano-SIM

BLACKVIEW A80 Pro

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  • Logiciel : Android 9
  • Ecran : 6.49 pouces (environ 16 cm)
  • Bluetooth : 4.2
  • RAM de 4 Go
  • ROM de 64 Go
  • Slot microSD/TF d’une capacité maximale de 256 Go
  • Caméra frontale de 8 Mp
  • Quadruple Caméra arrière de 13 Mpx, 2 Mpx et 2 X 0.3 Mp
  • Batterie : 4 680 mAh de capacité
  • Slot pour carte SIM (Nano SIM)

BLACKVIEW BV5500 Pro

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  • Logiciel : Android 9.0
  • Fonctionnalité OTG (On-the-Go) disponible
  • Batterie : 4 400 mAh de capacité
  • Caméra frontale de 5 Mp
  • Caméra arrière de 8 Mp
  • RAM de 3 Go
  • ROM de 16 Go
  • Slot de carte mémoire microTF extensible jusqu’à 32 Go
  • Bluetooth : 4.2
  • Réseau : 2G, 3G et de 4G
  • Ecran 5.5 pouces (environ 14 cm)
  • Poids : 225g

BLACKVIEW P10000 Pro

  • Batterie de 11000 mAh de capacité
    • temps de conversation d’environ 60h
    • temps de charge de 2h25min environ
    • utilisation pour une lecture audio d’environ 80h
    • Vous avez la possibilité de surfer sur le web pendant 37h
  • 4 Go de RAM
  • 64 Go de ROM
  • Carte microSD extensible jusqu’à 128 Go
  • Système d’exploitation Android 7.1
  • Ecran de 6 pouces ( environ 15 cm)
  • Réseau 2G et 4G
  • Processeur octa-core avec une fréquence 2 GHz
  • Poids de 300 g

Si vous avez besoin de plus de renseignements relatifs aux produits et services proposés par Blackview, vous pouvez choisir l’un des moyens de contacter Blackview que nous vous présentons ci-après :

Contacter Blackview

Contacter Blackview via les réseaux sociaux

Blackview est présent sur les réseaux sociaux les plus usités du moment tels que Facebook, Instagram et YouTube. Grâce à ces différentes plateformes vous avez la possibilité de suivre l’actualité de la marque et obtenir davantage de renseignements relatifs à ses offres et bon plans. Vous pouvez également échanger avec d’autres abonnés ou avec des conseillers clients de Blackview.

Via la messagerie interne de Facebook vous pouvez soumettre au service client toutes vos demandes (questions, critiques, avis et suggestions). Les conseillers clients de la marque vous apporteront des éléments de réponses à toutes vos requêtes dans les plus brefs délais. Vous disposez aussi de la chaine YouTube de Blackview pour suivre des vidéos instructives sur les produits de la marque et laisser des commentaires.
La marque vous donne la possibilité d’échanger avec le service client via Skype. Pour ce faire cliquez ici.

Contacter Blackview via mail

Pour tous ceux qui ont besoin de communiquer avec le service client par mail, vous retrouverez ci-après les mails vous permettant de le faire :
wendy@blackview.hk et/ou contact@elplace.com

Services supplémentaires Blackview

Newsletter Blackview

Vous souhaitez être informé des nouveaux téléphones et des offres de Blackview ? Vous pouvez pour cela vous abonner à la Newsletter. Si vous souhaitez vous inscrire, rendez-vous sur cette page. Puis au bas de la page vous retrouverez un champ dans lequel vous mettrez votre adresse mail avant de valider votre inscription. Suite à cela vous recevrez un mail de confirmation dans votre adresse de messagerie.

Programme d’affiliation Blackview

Blackview vous permet de gagner de l’argent en revendant ses produits ou en faisant la publicité de ces produits sur votre site. Pour vous inscrire ou avoir davantage d’information sur ce service, vous pouvez consulter ce lien. Ou vous pouvez envoyer votre demande au service affiliation via ce mail : sas@blackview.hk.

Contacter Blackview pour un retour

Blackview, afin de satisfaire ses clients a mis sur pied une politique de retour. Cependant le retour n’est possible que sous certaines conditions particulières.

Téléphones défectueux

Au cas où votre téléphone vous a été livré en panne, vous avez pour obligation d’entrer en contact avec le service dans un délai de 3 jours dès réception de celui-ci. Pour une meilleure organisation du remboursement, vous serez probablement amené à renvoyer le téléphone avant que vous ne soyez remboursé par la marque ou qu’elle ne vous livre un nouveau téléphone.

Vous devez savoir que le retour du téléphone doit être fait avec tous les accessoires avec lesquels il vous a été livré : batterie, chargeur, câbles, écouteurs,…. S’il arrivait qu’un article soit absent, vous allez devoir le rembourser. Le service Blackview en charge des retours ne prend en compte que 50 % des frais relatifs à l’expédition de votre produit si et seulement si ceux-ci sont compris entre 15$ et 40$ USD.

Vous n’aimez pas le téléphone

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes (forme, fonctionnalités) la marque vous donne le droit de la contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de celui-ci. Pour étayer votre argumentaire vous devrez fournir des preuves pour rassurer le service de retour Blackview que le mobile est en bon état (identique à celui dans lequel il vous a été livré).

Ces preuves peuvent être des photos ou des vidéos du téléphone. Suite à toutes ces preuves, si le service a jugé qu’il est en bon état vous pouvez alors le leur retourner à vos frais. Le service de retour Blackview s’engage à vous reverser les frais engagés pour retourner le téléphone si, après les vérifications d’usage, il constate qu’il n’y a rien à signaler.

Si des défauts esthétiques sont constatés, le service vous enverra une facture d’un coup de 20% du prix du téléphone. Il est important de souligner que lors du retour du téléphone en Chine, vous êtes responsables de tous les frais douaniers qui s’imposeront. Alors dans de telles situations les impôts que la marque doit reverser seront déduits du remboursement.

Le téléphone est défectueux en moins d’un mois

S’il arrivait que votre téléphone soit défectueux dans un délai d’un mois dès réception de celui-ci, le service retour vous autorise à leur envoyer le téléphone. Si après analyse de la situation, le service technique constate que les pannes sont causées par le téléphone lui-même, il s’engage à vous rembourser ou à vous réexpédier selon votre préférence.

Cependant s’il a observé que le problème peut être traité simplement par une mise à niveau du système, une compensation peut être offerte dans ce cas. Les taxes que vous avez engagées pour retourner le téléphone seront prises en charge par le service retour de la marque. Quant aux frais d’expédition ils vous seront remboursés une fois que le service est en possession du téléphone.

Il est important de rappeler que les causes de pannes telles que les modifications du firmware, la mauvaise utilisation de l’eau vis-à-vis du téléphone, les chutes violentes, le démontage, etc, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour retourner le téléphone.

Le téléphone est défectueux après un mois et moins d’une année

Le service de retour de Blackview vous donne la possibilité de faire réparer gratuitement votre téléphone par ses agents si celui-ci fait l’objet d’une panne qui survient soit un mois après votre achat ou moins d’un an. Vous aurez besoin de faire parvenir des photos ou des vidéos de votre téléphone afin de présenter plus en détail le problème au service.

Si votre problème est approuvé vous recevrez l’adresse et les instructions à suivre pour retourner le téléphone pour réparation. Après réparation, il vous sera livré gratuitement par les soins du service retour.

Après avoir pris connaissance des situations dans lesquelles vous pouvez retourner votre téléphone auprès de Blackview, vous aurez certainement besoin de savoir quelles sont les précautions de supplémentaires à prendre pour éviter des surprises désagréables.

  • Veuillez retourner le téléphone à la marque en passant par le bureau de poste local au lieu de le faire par le biais des services express tels que DHL, UPS, TNT, FEDEX. Ceci vous éviterait des retards dus au dédouanement.
  • Indiquez dans le colis que vous retournez à Blackview les informations suivantes afin d’accélérer le traitement de votre demande.
    • Le numéro de la commande sur laquelle figure le téléphone
    • Le nom du mobile retourné
    • Les motifs du retour

Si vous rencontrez des difficultés relatives au retour de votre téléphone : frais d’expédition trop élevés, votre pays n’autorise pas l’envoi des batteries, etc. Vous pouvez entrer en contact avec le service client de Blackview pour que les conseillers clients vous instruisent sur la conduite à tenir pour retourner votre téléphone ou trouver un terrain d’entente.

Guide d’expédition Blackview

Les informations ci-après relatives à la livraison sont données à titre indicatif.
Le délai de livraison réel peut varier selon les jours fériés, les coutumes et d’autres facteurs qui pourraient échapper au contrôle de la marque.
Les clients ont la possibilité de suivre l’état d’avancement de leur livraison grâce à l’option statut de commande.
Le délai de livraison de votre commande est pour la plupart du temps de 2 à 7 jours francs (hors fériés et chômés).

Garantie Blackview

Blackview offre une garantie de réparation gratuite dans un délai de 12 mois pour ses smartphones. Pour bénéficier de cette option vous devez vous rapprocher du service client en utilisant l’un des moyens de contact présentés ci-dessus. Si le service de garantie juge que vous en avez le droit vous devrez alors le faire parvenir votre téléphone à vos frais.

FAQ Blackview

Sur le site internet de Blackview, vous avez la possibilité d’obtenir directement certaines des réponses aux questions que vous vous posez sans entrer en contact avec le service client. Vous pouvez pour cela, consulter la FAQ que la marque met à votre disposition. Et pour vous aider, Blackview a regroupé les questions sous plusieurs thématiques :

  • Ordinateur de bureau
  • Réseautage
  • Apps
  • Outils
  • Télécharger
  • Sécurité
  • Autres

N’hésitez surtout pas à consulter cette FAQ, vous aurez de grandes chances de retrouver des pistes de réponse à vos questions.