Vous souhaitez contacter Back Market ? Back Market est un site e-commerce créé en 2014 par un trio d’entrepreneurs français : Thibaud de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster. La marque, via cette plateforme offre donc des produits électroniques et électriques reconditionnés par des professionnels du métier. Il s’agit entre autres des smartphones, ordinateurs, télévisions, électroménagers….
Sa principale mission au regard de ses activités est de permettre à un plus grand nombre de personnes de profiter des produits reconditionnés et à des coûts raisonnables. Si vous avez effectué un achat par le biais de Back Market et vous souhaitez effectuer un retour, vous aurez besoin certainement de savoir comment contacter Back Market.
Aussi, vous pouvez décider d’entrer en contact avec le service client de Back Market pour lui soumettre des réclamations ou lui signaler des produits défectueux. Pour vous y aider nous vous donnons dans les lignes suivantes les différents moyens de contact à votre disposition pour joindre le service client de Back Market.
Service client Back Market par téléphone
Si vous souhaitez ainsi joindre le service client de Back Market pour faire des demandes d’informations ou pour vous faire aider relativement à vos soucis techniques, vous avez la possibilité de les contacter.
Back Market Numéro service client : 01 70 77 24 93 (appel non surtaxé).
SAV Back Market par mail
Si vous n’avez pas eu de succès avec le numéro Back Market, il vous est possible d’entrer en contact avec le service client de la marque par mail. L’adresse mail suivante vous donne en effet la possibilité de soumettre toutes vos critiques et suggestions au service client de Back Market. : [email protected].
Il vous est également possible d’envoyer votre demande sous forme détaillée via le formulaire de contact Back Market. Renseignez-le convenablement tout en précisant l’objet de votre demande (commande ou reprise) et dans le champ description veillez à être aussi clair que précis dans vos écrits. Indiquez-y par exemple les informations de suivi de vos colis, l’identité du marchand en charge de votre commande, la date de commande… Dans la mesure du possible et s’il est nécessaire, ajoutez des pièces jointes pour accorder plus de crédit à votre demande et en accélérer le traitement.
Service client Back Market par courrier
Si vous avez une préférence particulière pour les courriers, vous pouvez en envoyer au service client de la marque. En effet via ce moyen vous avez la possibilité de présenter vos réclamations et demandes d’informations auprès de Back Market SAV.
Back Market Adresse postale:
Service Relations Clientèle
BACKMARKET
53, rue du Port
92724 Nanterre Cedex
Via l’adresse de Back Market ci-dessus vous pouvez faire parvenir votre lettre en mode recommandé avec accusé de réception au siège social de la marque. Cette précaution vous permettra donc de garder une trace de vos différents échanges avec le service client de la marque.
Chat live
Back Market vous donne la possibilité d’interagir directement avec un conseiller sans intermédiaire, via le chat live. Si vous souhaitez vous en servir, sachez qu’il est accessible depuis le site de la marque. Il se présente sous la forme d’une icône de messagerie située en dessous du bas dudit site. Cliquez sur l’icône puis sur l’instruction « oui, commencer la conversation » et enfin profitez.
Services complémentaires
Compte client
Back Market vous donne la possibilité de créer un compte client qui vous donne accès à un espace personnel sur leur site. Grâce à ce compte client il vous est possible de :
- Faire la demande d’une facture
- Gérer vos données personnelles
- Effectuer une simulation de commande
- Effectuer en temps réel le suivi de vos colis
- Procéder au téléchargement d’une preuve d’achat
- Passer des commandes et si nécessaire d’en obtenir les détails
- Contacter le marchand en cas de soucis avec votre commande
- Entrer en contact avec Back Market si vous rencontrez des difficultés
SI vous souhaitez créer un compte client nous vous invitons à vous rendre sur l’espace de création de compte Back Market, renseignez convenablement le formulaire puis cliquez sur le bouton « enchantés ».
Foire aux questions Back Market
Back Market met à votre disposition la foire aux questions. C’est en effet un espace qui regroupe les différentes questions fréquemment posées par les clients. Les agents de Back Market ont tenté d’y apporter des pistes de réponses aussi claires que précises. Nous vous recommandons d’y jeter un coup d’œil car vous retrouverez certainement la ou les réponse(s) aux questions que vous vous posez. C’est donc une des précautions à prendre avant de chercher à contacter Back Market avec la marque.
Si toutefois, vous rencontrez toujours des difficultés pour entrer en contact avec le service client Back Market vous pouvez vous référer à la section de contact présentée un peu plus haut.
Réseaux sociaux Back Market
Back Market est fortement représentée sur les réseaux sociaux donc, sa présence sur ces plateformes dénote de sa volonté de toujours se rapprocher de ses clients. Vous pouvez communiquer avec des conseillers et suivre leurs activités depuis Facebook, Twitter et Instagram. Ainsi, la messagerie interne de Facebook vous donne la possibilité de poser vos différentes questions et demandes de renseignement auprès de la marque. Vous aurez un retour dans les meilleurs délais de la part des conseillers.
Retours & Remboursements Back Market
Back Market vous offre donc la possibilité d’effectuer des retours de produits sous certaines conditions et pour certaines raisons. Vous pouvez retourner vos produits dans l’une des situations ci-dessous :
- Vous changez d’avis vis-à-vis de votre produit (Rétractations Back Market)
La marque vous donne donc la possibilité d’exercer votre droit de rétractation sous certaines conditions. Il faut que vous ayez en tête que vous disposez d’un délai de 2 semaines (14 jours francs) pour exercer ce droit de rétractation dès réception de votre produit. Si la cause de votre rétractation concerne le produit alors le renvoi sera pris en charge par le marchand. Cependant si l’objet de rétractation est relatif à un changement d’avis c’est Back Market qui s’occupe du retour du produit. - Vous avez reçu un produit défectueux
Si le produit reçu présente effectivement des imperfections visibles sans effort, - Vous avez reçu une commande non conforme
Le produit livré n’est pas celui qui vous a été présenté sur le site (différences de caractéristiques techniques de couleurs et de fonctionnalités). - Vous souhaitez bénéficier de la garantie qui dure 6 mois.
Pour notifier votre souhait de retourner votre article, vous pouvez effectivement contacter back market via votre espace personnel.
Application mobile Back Market
Depuis votre smartphone, vous avez la possibilité de profiter des différents services proposés par Back Market grâce à l’application mobile.
Elle vous permet d’effectuer les opérations ci-dessous :
- Estimer le prix de l’appareil
- Vérifier la qualité de votre appareil
- Faire la mise à jour de vos informations relatives à votre espace personnel
L’application mobile est donc totalement gratuite et téléchargeable sur les différentes plateformes de téléchargement sur :
- Google Play pour les téléphones dotés d’un système d’exploitation Android
- App Store pour les smartphone dotés d’un iOS.
