Comment contacter Apple ?

Apple est une firme transnationale américaine spécialisée dans la fabrication d’appareils informatiques et électroniques. La marque dispose de plusieurs produits qui ont une notoriété mondiale. Il s’agit entre autres de Mac, Iphone, Ipad, Apple Watch, Apple TV et d’autres accessoires. Ainsi, au cas où vous souhaiteriez acheter un produit de la marque ou avoir plus de renseignements, vous aurez sûrement besoin de les joindre. C’est pourquoi vous trouverez ci-dessous, toutes les coordonnées pour contacter le Service client Apple.

Contacter Apple par téléphone

Pour toutes vos questions en rapport avec la marque, vous avez la possibilité de joindre le service client par téléphone. Pour ce faire, il vous suffit juste de composer le

• 08 00 04 60 46

ligne ouverte du lundi au vendredi à partir de 9h jusqu’à 20h et exceptionnellement de 9h à 18h le samedi. Ce numéro mis à disposition de la firme est totalement gratuit.

Avec ce dernier, vous pouvez par exemple effectuer des achats en ligne en contactant Apple Store en ligne qui est le service dédié. Ainsi, l’assistance commerciale de la marque vous fournira toutes les informations nécessaires en fonction de votre besoin. Par exemple, si vous avez des questions relatives à l’utilisation d’un produit acheté ou bien si vous souhaitez faire une réclamation après avoir effectué un achat, vous pouvez les soumettre au conseiller qui répondra à votre appel.

De plus, sachez que la marque a mis en place un programme spécifique concernant l’éducation appelé Apple Store Éducation. Alors, si vous êtes étudiant ou élève, un professeur ou un professionnel du domaine, c’est fort probable que des réductions vous soient accordées lors de vos achats. Si vous êtes concerné, alors vous pouvez contacter le service en charge en appelant le même numéro ci-dessus.

Par contre, si votre achat est au compte de votre établissement scolaire, vous devez appeler le

• 08 00 00 03 40

suivant les mêmes horaires que l’autre numéro, afin de prendre contact avec un conseiller Apple qui vous guidera dans votre achat.

Contacter Apple assistance par téléphone

Pour vous assister convenablement dans votre achat, Apple a créé un service spécial appelé Assistance Apple. En effet, son rôle est de traiter toutes les réclamations relatives aux produits achetés ou en cours de livraison et vous apporter une assistance technique sur les questions concernant la réparation ou l’utilisation. Par exemple, si votre Iphone ou votre Mac présente des dysfonctionnements et nécessite une intervention technique, ce service vous aidera à trouver des solutions adaptées à votre problème après analyse.

Donc, si vous avez donc des soucis avec votre commande ou si vous souhaitez faire un retour, il vous faudra simplement appelez le SAV d’Apple aussi appelée « Assistance Apple » au 08 05 54 00 03 en tenant compte des horaires plus haut. En outre, sachez que si vous achetez un Iphone, Mac, Ipod, Apple TV ou Ipad, vous bénéficiez d’une assistance technique téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant votre achat.

Si vous êtes une entreprise ou un utilisateur professionnel et que vous rencontrez des difficultés avec les produits de la Pomme, vous pouvez joindre Apple Store Entreprise. Ce département a pour rôle de vous proposer des solutions et des services divers liés à des offres commerciales. Vous pourrez donc leur faire part de vos réclamations en appelant au 0800 970 210. Ils sont joignables aux mêmes horaires que les autres numéros ci-dessus.

Contacter Apple par mail

Si pour des raisons quelconques vous ne parvenez pas à joindre le service client par téléphone, vous pouvez utiliser l’adresse mail Apple pour les contacter en ligne. Ainsi, vous pouvez leur envoyer toutes vos questions ou tous les soucis rencontrés avec leurs produits de façon plus détaillée. Ci-dessous l’adresse prévue :

• [email protected]

De plus, vous avez le choix d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site l’entreprise pour vous faire rappeler par un expert. Toutefois, dans le but de faciliter une bonne prise en charge de votre cas par le SAV Apple, vous devez renseigner ce formulaire avec les bonnes informations possibles.

 Contacter Apple par adresse postale

C’est également possible de joindre le service client de la marque par voie postale. Alors, s’agissant d’une réclamation ou d’une demande d’informations, vous pouvez leur envoyer votre courrier à l’adresse suivant :

7 Avenue d’Iéna,
75116 Paris,
France

Il est conseillé d’envoyer votre lettre avec un accusé de réception afin de laisser une preuve de vos échanges.

Service utiles

Assistance

Pour vous aider au mieux et le plus rapidement possible la marque vous propose de sélectionner au travers de son site la catégorie d’appareil ou de service avec lequel vous avez un soucis.

Une fois votre choix effectué, vous aurez la possibilité de faire le choix de contact qui vous convient le mieux.

Le chat en ligne avec Apple est très souvent la méthode recommandée car elle vous permet d’entrer plus rapidement en contact avec un conseiller. Si vous êtes à l’aise avec l’outil informatique c’est donc la méthode à privilégier. Sinon vous pouvez passer par la ligne téléphonique ou directement vous rendre en magasin dans un Genius Bar.

FAQ Apple

La marque a mis en ligne une foire aux questions pour vous aider à trouver des réponses adéquates à certaines questions fréquentes que posent les différents clients. Il est donc recommandé de la consulter avant de vouloir prendre contact avec le service, car cela pourrait vous être utile. Les questions/réponses sont classées par catégorie pour vous permettre de vous retrouver facilement.  

Apple assistance en ligne

En dehors des moyens de contact déjà disponibles, vous avez le service d’assistance en ligne qui pourrait vous aider à résoudre votre problème. Cette page est accessible à travers ce lien. Une fois sur la page, vous sélectionnez l’appareil qui rencontre le problème, vous suivez ensuite les instructions. Mais il est conseillé d’avoir à votre portée, le numéro de série de votre appareil avant d’entamer le processus. Après consultation de ce dispositif, si vous n’êtes pas satisfait, alors vous pouvez maintenant faire remonter vos soucis à travers les moyens de contact énumérés.

Apple care

Apple Care est un service qui se charge de la garantie matérielle des produits Apple. En effet, en plus de la garantie légale de deux ans qui prend en charge tous les problèmes liés au produit lui-même (écran brisé, batterie, lenteurs de logiciels, problème de charge, etc.) et non à son utilisation, vous bénéficiez de la garantie matérielle qui prend en charge les incidents relatifs aux mauvaises utilisations. Vous pourrez alors avoir un remplacement par un produit neuf si celui-ci ne fonctionne plus et même si vous en êtes responsable. Pour en savoir davantage, veuillez-vous rendre ici. De plus, Apple Care vous permet de suivre l’état d’avancement de votre appareil en réparation.