Lancé il y a près de 20 ans, Amazon a fait bouger les lignes dans le secteur de la vente en ligne. Trois ans après sa création, Amazon est introduite en bourse. A l’origine, cette plateforme ne commercialisait que des livres, elle a ensuite diversifié ses activités. Aujourd’hui, Amazon propose toutes sortes d’articles, allant des vêtements aux produits alimentaires. Elle fait partie des 5 géants du Web, dont Google, Apple, Facebook et Microsoft qui forment l’acronyme GAFAM. Sa filiale française a été ouverte en 2000. L’entreprise emploie près de 600 000 salariés à travers le monde. Son chiffre d’affaires pour l’année 2019 est estimé à près de 280,5 milliards de dollars. Avant de vous lister les moyens qui vous permettront de contacter Amazon, nous vous communiquerons les différents services et produits de cette entreprise.
Les différents services d’Amazon
Créée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est basée à Seattle. Le fondateur voulait un nom qui commençait par la lettre A, il a finalement choisi le nom Amazon emprunté au fleuve d’Amérique du Sud. En créant Amazon, Jeff Bezos voulait révolutionner le e-commerce. Le pari est alors réussi pour cette entreprise, car, elle détient à son actif, divers biens et services, entre autres, Amazon prime, Amazon Kindle, Amazon Web Services, Amazon Drive, Fire tablets, Amazon Digital Game Store, etc.
Amazon prime
A son lancement en 2008, les abonnés d’Amazon Prime ne bénéficiaient que de livraison express gratuite. Elle s’est enrichie au fil du temps. Cette offre Premium donne la possibilité aux abonnés d’avoir accès à plusieurs services proposés par la plateforme. Amazon prime a vu naître plusieurs services comme Amazon Prime Music, Amazon Prime Video, ou encore, Amazon Prime Gaming, etc. Pour un abonnement 49 € par an ou 5,99 € par mois, vous bénéficiez des prestations suivantes :
- Prime Video : permet d’accéder à plusieurs séries Prime Original. Vous pouvez regarder ces vidéos en streaming sur PrimeVideo.com, ou depuis l’application Prime Video.
- Prime Photos : permet de stocker en illimité des photos sur des supports sécurisés. Cette offre est disponible uniquement pour les personnes vivantes en France métropolitaine et en Belgique.
- Prime Gaming : recevoir gratuitement des jeux et un abonnement offert à une chaîne Twitch.tv.
- Prime Music : permet d’écouter des milliers de chansons tous les mois sans publicité. Ces titres peuvent être téléchargés aussi gratuitement et écouter hors connexion. Prime Music est pour le moment accessible aux résidents de la France métropolitaine.
- Prime Reading : permet d’accéder à plusieurs e-books depuis un smartphone, une tablette ou la liseuse Kindle.
- Prime Student : un service dédié aux étudiants leur permettant de bénéficier de plusieurs avantages, tels que la livraison gratuite en 1 jour ouvré sur certains articles, de visualiser plusieurs séries et films, d’écouter de la musique, d’emprunter des e-books. Les personnes éligibles à cette offre disposent de 90 jours d’essai pour un abonnement de 24 €.
- NB : les abonnements sont renouvelés automatiquement pour une période équivalente. Si vous ne désirez plus renouveler le contrat, il faut le notifier avant la date d’échéance. La notification se fait depuis le compte Amazon Prime.
Amazon Web Services
Lancé en 2006, Amazon Web Services en abrégé (AWS) est une offre proposant des services de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers. En 2015, cette offre a généré 7% du chiffre d’affaires d’Amazon. Elle devient ainsi la première source de bénéfice de l’entreprise. De manière concrète, AWS propose des services en ligne à plusieurs sites internet. Ces offres comprennent le stockage, la base de données, le réseau, l’analyse de données, le calcul, intelligence artificielle, la mise en réseau, etc.
Amazon Drive
Anciennement appelé Amazon Cloud Drive, ce service a été lancé en 2011. C’est une plateforme sécurisée permettant de faire des stockages cloud, de partager des fichiers et d’imprimer des photos. Ces prestations sont faites depuis un compte Amazon. Les différents fichiers peuvent être transférés et gérés à partir de différents supports ayant un accès à internet. Tout appareil à partir duquel l’abonné peut accéder à son compte Amazon permet d’exploiter les fichiers stockés sur Amazon Drive. Les utilisateurs américains d’Amazon Drive ont la possibilité de commander des livres photo et des tirages photo via le service Amazon Prints.
Amazon Kindle
La liseuse Kindle permet de faire des téléchargements des contenus numérisés (livres, magazines, journaux). Ces fichiers téléchargés peuvent être transférés sur un ordinateur connecté à internet ou à l’aide d’un câble tout simplement. Dans certains pays, les transferts sont faits par le biais d’un réseau mobile. Cette liseuse lit les documents électroniques, prend en charge les formats TXT, audio MP3 et livre-audio de la société Audible.com uniquement.
Fire tablets
Les tablettes Fire ont été développées par l’entreprise Amazon. La première tablette Fire a été lancée en 2011, elle était appelée Kindle Fire. La dernière version de Fire est sortie en 2019, elle constitue la 9e génération. Ces tablettes permettent de faire de la lecture, de regarder des contenus vidéo, de stocker des photos, d’écouter de la musique. Elles vous permettent d’accéder à votre compte Amazon Prime et profiter de toutes les prestations de cette offre.
La dernière sortie de Fire présente les caractéristiques suivantes :
- Ecran : tactile 7 pouces, résolution de 1024 x 600
- Dimensions : 192 x 115 x 9,6 mm
- Poids : 295 grammes
- Processus et RAM : processus quadricœur 1,3 GHz, 1 Go de RAM
- Stockage : Mémoire interne de 8 Go, possibilité d’ajouter une carte microSD de 250 Go
- Autonomie de la batterie : 8 heures d’autonomie
- Connexion WiFi, 4G
Amazon Digital Game Store
Amazon Digital Game Store a été lancé en 2009. Cette plateforme propose des jeux vidéo numériques. En 2013, un PlayStation Store numérique a été mis sur le marché par Amazon. Les jeux sont accessibles après un achat effectué sur Amazon.com. Les utilisateurs reçoivent un code après leur achat, ils doivent s’en servir pour accéder au PlayStation Network.
Comment contacter Amazon ?
Amazon propose plusieurs produits et services, chaque service détient ses propres moyens de contact pour communiquer avec son service client. Vous trouverez ci-après, les moyens de contact de la filiale française de la société Amazon ; Amazon logistics et Amazon Prime.
Les moyens de contacter Amazon
Contacter Amazon par téléphone
Si vous avez des questions sur les différentes prestations ou des requêtes à soumettre au service client d’Amazon, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone ci-après pour communiquer avec ce service :
Amazon numéro : 08 00 94 77 15, du lundi au samedi, de 6 heures à 24 heures, le dimanche de 10 heures à 19 heures. La communication est gratuite.
Il y a une possibilité de demander au service client Amazon de vous rappeler. Pour ce fait, connectez-vous à votre compte personnel Amazon. Cliquez ensuite sur la rubrique « service client ». Lorsque vous êtes sur cette nouvelle page, sélectionnez l’option « Nous contacter ». Choisissez l’option correspondant à votre requête, puis renseignez votre numéro de téléphone. Un chargé de la clientèle vous recontactera dans les meilleurs délais.
Toutes les requêtes ne donnent pas droit à ce service.
Contacter Amazon service client par mail
Pour poser une requête au service client ou au SAV Amazon par mail, il faut se connecter à son compte client. Et suivre la procédure mentionnée plus haut. En lieu et place de l’option téléphone, il faudra opter pour « E-mail ». Mentionnez les détails de votre article qui permettront une meilleure prise en charge de votre requête. Les conseillers clients d’Amazon sont très réactifs, ils vous donneront une suite dans les 6 heures qui suivront votre demande.
Adresse Amazon
Si vous souhaitez transmettre des documents au service client d’Amazon, vous pouvez les envoyer par courrier postal à l’adresse suivante :
Siège social Amazon
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
France
Pour avoir une trace de vos échanges avec Amazon, faites partir votre courrier en lettre recommandée avec avis de réception.
Contacter l’assistance Amazon par Chat Live
Vous pouvez soumettre toutes vos requêtes à l’assistance Amazon via le Chat Live. Pour le retrouver, référez-vous à la procédure donnée dans le paragraphe « Amazon téléphone » expliquant comment être recontacté par un conseiller d’Amazon. Pour cette fois, il faut choisir l’option « Chat ». Le Chat vous donne des réponses instantanées, si elles ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez contacter un conseiller client par téléphone ou par mail.
Support Amazon
Pour toutes vos requêtes concernant une commande, un retour, un remboursement, les options de paiement, les mails frauduleux, les chèques cadeaux, les recharges, consultez le support Amazon. Vous aurez toutes les réponses à vos différentes questions et les directives pour poser une réclamation. Pour accéder au support Amazon, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise, www.amazon.fr, cliquez ensuite sur « Service client » qui se trouve à droite au bas de la page.
Compte personnel Amazon
C’est depuis ce compte personnel que vous pouvez accéder à tous les services d’Amazon, contacter le service client par mail et par Chat Live. C’est aussi grâce à votre espace personnel que vous pouvez consulter les différentes rubriques du support Amazon. Le compte personnel Amazon est accessible depuis le site internet de l’entreprise, www.amazon.fr, une fois sur le site, regardez en haut de la page sur votre droite.
Contact Amazon Prime
Téléphone Amazone Prime
Vous disposez de deux options pour avoir une conversation téléphonique avec un conseiller client d’Amazon Prime.
La première consiste à composer l’un des numéros de téléphone suivant selon votre localisation :
Pour contacter Amazon prime par téléphone, vous disposez de deux options. Soit vous appelez directement, soit vous laissez votre contact téléphonique afin d’être rappelé par le service client.
Appel depuis la France métropolitaine : 08 05 10 14 20, la communication est facturée au prix d’un appel local.
Appel depuis l’étranger : 01 74 18 10 38, la communication est facturée selon les tarifs appliqués par votre opérateur téléphonique.
La seconde option est de se faire rappeler par un conseiller clientèle. Pour y arriver, suivez les instructions données dans le paragraphe « Amazon téléphone ». N’oubliez pas de renseigner les raisons pour lesquelles vous souhaitez être rappelé.
Contacter Amazon Prime par mail
Quel que soit l’objet de votre requête, vous pouvez la soumettre par mail au service client d’Amazon Prime. Pour envoyer votre courriel, la procédure reste pareille à celle qui vous donne accès au système permettant d’être rappelé par un agent de cette entreprise. Il faut tout simplement choisir la rubrique « E-mail » cette fois. Remplissez ensuite le formulaire qui vous sera présenté.
Adresse postale Amazon Prime
Le siège social d’Amazon Prime est basé à l’adresse ci-dessous. Si vous voulez adresser un courrier au service client de cette entreprise, ou transmettre un document administratif, utilisez cette adresse :
Siège social Amazon en France
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy France
Si votre courrier est relatif à un litige, il faut l’envoyer à cette adresse :
Amazon Media EU SARL
38 avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Contacter Amazon Prime par Chat
Le Chat Live d’Amazon Prime vous permet de communiquer avec un agent de cette entreprise. Ce dernier vous donnera des réponses de manière instantanée. La conversation avec le Chat Live est possible de 7 heures à 24 heures tous les jours de la semaine. Pour retrouver le Chat Live, rendez-vous dans votre espace personnel. Vous aurez à suivre le même processus pour l’envoi de mail afin de retrouver l’option « Chat ».
Contacter Amazon Logistics
Numéro Amazon Logistics
Amazon Logistics est la branche chargée des livraisons. Si vous avez une quelconque difficulté avec votre livraison (commande non reçue, retard, erreur, défaut sur la commande) ou, si vous voulez modifier la date de réception de votre colis, vous pouvez contacter le service client de la société intermédiaire chargée d’effectuer votre livraison :
Colis Privé : 08 05 50 50 10 (communication gratuite pour un appel passé depuis un poste fixe). Appels possibles du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.
i-Parcel : 08 00 91 96 70, communication gratuite.
Mondial Relay : 09 69 32 23 32, du lundi au samedi, de 8 heures à 18 heures. La communication est gratuite pour les appels passés depuis la France.
TNT France : 09 69 32 21 61 (communication facturée au prix d’un appel local). La communication est possible du lundi au vendredi, de 7 heures à 19 heures. Le samedi de 8 heures à midi.
Si votre livraison est prévue en soirée, utilisez ce numéro : 01 48 14 86 88, du lundi au samedi, de 8 heures à 00 heure.
Top Chrono : 01 40 96 20 88, du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, le samedi de 14 heures à 18 heures. La communication facturée au prix d’un appel local.
UPS : 08 21 23 38 77 (communication facturée à 0,12 € la minute, plus le prix de l’opérateur).
Si la société chargée de votre livraison n’est pas mentionnée dans cette liste, cliquez sur ce lien pour avoir les informations afférentes : Aide.
Informations supplémentaires Amazon SAV
Foire aux questions Amazon
Si vous rencontrez une difficulté ou avez une question concernant un produit Amazon, vous pouvez retrouver des réponses dans la foire aux questions de l’entreprise. Cette FAQ vous aidera à résoudre certaines difficultés.
Réseaux sociaux Amazon
L’entreprise Amazon est aussi présente sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Twitter et Instagram. Si vous avez des questions à poser ou des réclamations à faire, vous pouvez envoyer votre requête via la messagerie privée de Facebook, Twitter ou Instagram. Ces plateformes vous donnent la possibilité de suivre l’actualité d’Amazon, elle publie régulièrement des informations sur ces pages. Ces liens vous mèneront sur les différentes pages.
Application mobile Amazon Prime
Les applications mobiles Amazon Prime vous permettront d’accéder aux services de cette offre. Elles sont gratuites, vous pouvez les télécharger depuis les liens ci-après :
Pour écouter de la musique : Apps Apple ou Play Google.
Pour visionner des vidéos et films : Apps Apple ou Play Google.